Archivo de la etiqueta: Twitter

Los 5 usos de Twitter para empresas

¡Hola a todo el mundo!

Actualmente todo el mundo habla de Twitter, es una de las redes sociales más famosas y utilizadas en el mundo y en España. Entre mis conocidos, casi todos la utilizan, con diferente frecuencia y lo que es más curioso, con diferentes objetivos o maneras de consumo. Existe quién sólo publica, quien tan sólo consulta, quien sigue temáticas específicas, sólo a sus amigos o por el contrario a grandes personalidades.

Pues bien, desde las empresas no se debe pensar que todas las redes sociales son buenas para todas las empresas ni que todas se deben usar de la misma forma. Todas las empresas que tiene perfil de Twitter NO deben perseguir los mismos objetivos, ésta es una herramienta y puede usarse de diversas formas. A continuación comparto con vosotros los 5 usos que las empresas pueden dar a Twitter.

1 – Difundir Noticias

Se basa en compartir enlaces, vídeos y diferentes contenidos relacionados con nuestro ámbito profesional, con el objetivo de resultar interesantes a nuestra audiencia, que debe ser coherente con nuestro target de negocio.

2 – Relaciones Públicas

Como hemos compartido en otros posts, las redes sociales y la comunicación a través de la red debe ser una relación, al fin y al cabo, entre personas. Los Community Managers de las empresas deben ser capaces de crear una audiencia con la que tener una relación de amabilidad y cercanía. Conseguir esto es muy difícil, ya que es un trabajo de hormiguita, una carrera de profundidad y se debe tener don de gentes para saber encandilar a la audiencia y mantenerla.

3 – Atención al cliente

Consiste en dedicar todos los esfuerzos para resolver cualquier duda, sugerencia, problema o queja de nuestra comunidad. Como en el caso de las relaciones públicas, para conseguir una atención de calidad, necesitaremos a una persona centrando todos sus esfuerzos en ello, además deberá tener mano izquierda, saber negociar y paciencia para conseguir una buena relación con la comunidad.

Si somos capaces de ofrecer un servicio de calidad, esto nos repercutirá de forma muy positiva en nuestro imagen de marca, ya que seremos una marca accesible, sin intermediarios, dando la cara y respuesta a nuestros clientes.

4 – Reforzar la imagen de marca

Con el paso del tiempo las empresas se han ido haciendo más y más transparentes, por ejemplo publicando fotografías de las fiestas en las oficinas, descubriendo las opiniones de trabajadores y directivos, haciendo posible que los consumidores se puedan dirigir de una forma directa y reciban respuesta, etc.

Las empresas trabajan en el mismo mundo que sus consumidores y en el pasado, parecían estar enterrados en bunkers, con un gran secretismo y generando desconfianza hacía sus públicos. Actualmente saben que viven en ese mismo mundo y que cada vez más, a los consumidores nos gusta picar a su puerta y que nos dejen pasar para ver cómo funcionan. Darle este uso de cercanía a Twitter se asemeja a pensar que las empresas tengan una ventana abierta a través de la cual los consumidores puedan observar el funcionamiento.

Con esta ventana abierta de par en par las empresas inspiran confianza, estabilidad y seriedad, ya que están diciendo al resto del mundo, podéis pasar cuando queráis y mirar, no tenemos nada que esconder.

Para entender bien este concepto e ir un poco más allá, os aconsejo el vídeo siguiente, en el que Marcos de Quinto, presidente de Coca Cola España habla de la importancia de la transparencia de las empresas y en específico de sus directivos.

quinto

5 – Vendedor

Con este uso se trata de conseguir atraer a nuevos usuarios y convertirlos en clientes de nuestra marca. Este uso tiene algunos riesgos, ya que podemos resultar muy intrusivos, por eso se aconseja ser muy activos, ofreciendo las ofertas de una forma sutil y a un público muy concreto.

¿Seguís a algunas empresas con vuestro Twitter? ¿Cuáles son esas marcas? ¿Os resulta muy intrusiva su forma de comunicarse?

Que tengáis un día genial

7 preguntas para conocer a tu competencia en Social Media

¡Hola a todo el mundo!

Actualmente me encuentro inmersa en el rediseño del plan de Comunicación y de Social Media de la empresa en la que trabajo y para ello repaso los libros que me hacen aprender más y más sobre ello.

Hoy estaba leyendo el apartado de Benchmarking, es decir, el del estudio de la competencia, en este caso en el ámbito del Social Media y me he dado cuenta que en muchas ocasiones olvidamos esta fase, cuando realmente es de mucho valor, ya que aunque no quiere decir que no vayamos a fallar nunca, conocer los errores y éxitos de los demás nos puede mostrar el camino a seguir o almenos iluminarlo un poco.

El benchmarking en Social Media, definido por Pedro Rojas (@seniormanager) y María Redondo (@mariaredondo), es el estudio comparativo del desempeño en redes sociales de otras empresas similares a la nuestra en tamaño, geografía y estructura. Y como bien dicen ellos, es necesario realizar este estudio antes de plantear cualquier tipo de estrategia, con el objetivo de poder competir con ventaja, sabiendo lo que funciona y lo que no.

Además me gusta el hincapié que realizan sobre el hecho de que no podemos competir contra todos y todo, si no, que cada empresa utiliza las redes sociales con unos objetivos determinados, como podrían ser: darse a conocer, controlar la reputación, reducir los costes de marketing, etc. Y nosotros también debemos escoger para qué vamos a estar presentes en redes sociales, con qué objetivos y cómo vamos a diseñar y ejecutar el plan posterior.

Si hacemos este esfuerzo por conocer a nuestra competencia podremos saber si consiguen notoriedad y si tienen una buena tendencia, además de así poder recopilar ideas para definir nuestra propia estrategia.

 En este apartado, Maria y Pedro comparten una lista de preguntas que deberíamos responder a la hora de estudiar a nuestra competencia en redes sociales, y yo he querido compartir las 7 que me han parecido más interesantes. Así que vamos allá.

1- ¿Están humanizados los perfiles sociales de tus competidores?

2- ¿Son las landing pages (sitios creados para captar bases de datos) lo suficientemente sociales?

3- ¿Están mis competidores generando ventas o tráfico a través de la red?

4- ¿Qué nivel de conversación tienen tus competidores en la red? ¿y qué niveles se están perdiendo?

5- ¿Cuál de tus competidores lidera o está el último en sus esfuerzos en social media?

6- ¿Qué resultados están obteniendo con respecto a los míos?

7- ¿Están los perfiles sociales de tu competencia completos y son coherentes con su marca?

Buscando sobre este concepto he encontrado una frase que creo que nos puede ayudar a entender mejor las ventajas de observar, estudiar y analizar que hacen los demás antes de actuar.

columpio final

Que tengáis un día genial.

Personaliza el diseño de tu Fan Page en Facebook

¡Hola a todo el mundo!

Hoy vamos a ver en un manual rápido y sobre todo sencillo, como cambiar los iconos de los favoritos en nuestra fan page. 

Los favoritos son aquellos menús cuadrados que aparecen al igual que las fotos y que pueden ser el enlace a vídeos, los me gusta de la página o como en mi caso enlaces a mi canal de Youtube y perfil de Twitter (como se puede ver en la imagen siguiente).

app 1Cómo podéis observar, los iconos de Youtube y Twitter tienen sus colores corporativos y para mi gusto llaman demasiado en comparación con el resto de diseño de la página. Por eso he querido hacerlo más coherente y he hecho un diseño especial para estos iconos, siguiendo los tonos cálidos y amarillos de la portada, y el resultado ha sido este. ¿Os gustan? Se aceptan críticas.

app final

¡Bien! ¡Vamos allá!

1 – En primer lugar deberemos diseñar nuestros iconos, yo lo he hecho en Illustator, como podéis observar en la imagen posterior. En realidad yo solo he cambiado el color de estos iconos, ya que son parte de un diseño de EO Disseny Gràfic,  que se usó para la empresa en que trabajo, ya sabéis, la startup PayTouch.

app 2

2 – Posteriormente, una vez tengamos el diseño en Illustrator, os aconsejo hacer un nuevo documento en Photoshop de las medidas 111px x 74px y con fondo transparente. Podéis observar la propiedades del documento en la siguiente imagen.

app 8

3 – Perfecto. Ahora tan sólo deberemos arrastrar uno de nuestros iconos desde Illustrator al nuevo documento de Photoshop, quedando así.

app 9

4 – Posteriormente, guardaremos este documento en png o en jpeg (Facebook admite los dos formatos). Yo lo he hecho en jpeg como podéis observar a continuación, con el nombre Icono Youtube for Page.jpeg.

app 10

5 – ¡Muy bien! Ahora, tan sólo deberemos dirigirnos a nuestra fan page y clicar en la flechita que se encuentra a la derecha de nuestros favoritos (en la imagen aparece enmarcada en rojo).

app 5

6 – Ahora nos dirigimos a la pestaña de uno de nuestros favoritos, en este caso al canal de youtube. Al poner el cursor encima de la foto, veremos que aparece un menú en la parte superior derecha en forma de rotulador. Hacemos clic en él y se nos abre el siguiente despegable (imagen). Entonces, debemos elegir Editar Configuración.app 67 – Ahora, debemos encontrarnos en un menú en el que se nos dan algunas opciones. Nosotros clicamos en el menú “Cambiar”. 

app 7

8 – En ese momento, se nos abrirá una ventana en que nos aparecerá la fotografía actual (en rojo) de youtube, encima de la cual se ve una pestaña en la que pone “Editar”, debemos clicar justamente ahí. app 11

9 – Se nos abrirá una ventana emergente (primera imagen) y debemos clicar en “Seleccionar archivo”, posteriormente deberemos buscar el archivo (segunda imagen) que hemos guardado un momento antes (Icono Youtube for Page.jpeg). Y posteriormente, al aceptar la fotografía, nos aparecerá la misma pantalla que antes, pero con la imagen del icono cambiada.

app 12 app 13 app 14

10 – Ahora, tan sólo deberemos dirigirnos a nuestra página y observar si nos gusta el cambio, y si no, pues lo cambiamos y listo, tan poco ha sido tan difícil, ¿no?.

Después de haber realizado el cambio para el icono de youtube lo hacemos para nuestro perfil de twitter y para otras pestañas como podrían ser bandcamps o similares. Se puede hacer para muchos menús de favoritos exceptuando el de “me gusta” y fotos (ya que en este siempre aparece la última fotografía colgada).

Espero que os sea útil este post y que hagáis unos diseños de lo más molones.

Que tengáis un día genial.

3 herramientas para optimizar tu Twitter

¡Hola a todo el mundo!

¡Es lunes y cuesta tirar para adelante, estoy segura pero no nos vamos a rendir así que… vamos allá con el descubrimiento de 3 herramientas muy útiles para Twitter, enfocadas en medir audiencias, número de tweets, mejores momentos para publicar o cuál de tus followers/follows es más activo.

1 – Buffer 

Con Buffer podás programar tuits y publicarlos en las horas de mayor audiencia. En tu dashboard podrás observar diferentes estadísticas (número de RT, clics y usuarios), pero para ello deberás tener una cuenta de bit.ly. Bit.ly es una herramienta, la función principal de la cual es acortar enlaces (links), como por ejemplo ow.ly o google shortener, con la diferencia que Bit.ly nos pemite también obtener estadísticas sobre las personas que han hecho clic en cada link acortado.  

2 – Tweet Stats

Tweet Stats es un generador de estadísticas sobre los tuits que publicas por hora, por mes y por las respuestas conseguidas. También muestra una nube de palabras y #hastags más utilizados por tus seguidores y aquellos a quién sigues.

3 – Tweet Metrics

Esta herramienta visualiza tus contactos y te avisa de quién está conectado en ese mismo momento, quién lanza más tuits y mantiene más conversaciones, es decir, que nos informa de quien es el usuario más activo dentro de nuestra comunidad de contactos. 

logo twitter

“Lo que no se mide no se puede controlar y lo que no se controla no se puede mejorar”

Que tengáis un día genial.