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¿Qué departamentos pueden mejorar la rentabilidad con acciones de Social Media Marketing?

¡Hola a todo el mundo!

Hacia muchos días que no publicaba pero eso no quiere decir que no piense cada día en el blog y en todas aquellas personas que seguís arrancándome una sonrisa con las estadísticas, tweets, comentarios y demás. Así que allá vamos con un post que espero que os guste.

El objetivo de las empresas reside en ser rentables, es decir y en términos muy básicos, que los ingresos sean superiores a sus costes. Todas las acciones que se realizan dentro de una empresa deben contribuir a que esa diferencia sea positiva y lo más grande posible. El ámbito online y las redes sociales, cada vez más definidas y entendidas por el sector empresarial, no deben ser una excepción y de ellas también se quieren extraer resultados y que su uso sea rentable.

Actualmente existe bastante desconocimiento de cómo calcular y demostrar la rentabilidad del uso de las redes sociales y por eso he creído muy interesante compartir este post en el que se define como calcular la rentabilidad del uso de acciones de Social Media Marketing, en cuatro departamentos/acciones básicas de una empresa.

El éxito o fracaso del Plan de Social Media Marketing reside en que la definición y desarrollo, puedan ser medibles y existan objetivos cuali y cuantitativos que puedan demostrar que se está ayudando a conseguir las metas globales de la empresa. La idea es no dejar nada en manos de la improvisación.

A. Atención al Cliente

Para conseguir una buena rentabilidad en este departamento debemos contar con personas cualificadas y que comprendan y compartan la cortesía 2.0 y la dinámica de la red. Además cambiar y desviar la atención al cliente, hasta ahora presencial o telefónica provoca una gran reducción de coste, en primer lugar en tiempo, ya que se reducen las visitas innecesarias, además de poder dar una resolución mucho más rápida de forma online, y en segundo lugar por el soporte, bajarán las facturas de telefonía.

B. Departamento de Ventas

La red está llena de clientes y clientes potenciales y como empresa debemos dirigirnos a ellos. Nuestra ruta debe ser:

1 – Posicionar nuestra marca

2 – Estar presentes y publicar, evidentemente allí dónde se encuentre nuestra audiencia

3 – Influenciar en el proceso de compra

En este departamento o ámbito de la empresa, el KPI o medidor que se tiene en cuenta es el famoso y odiado ROI (Retorno de la Inversión) y según Pedro Rojas y María Redondo (autores de “Cómo preparar un plan de Social Media Marketing”, es tan sencillo como comprobar el coste de las acciones en la red y posteriormente compararlas con la cantidad de ventas que se contabilicen a partir del tráfico que se genere hacia el sitio donde se formaliza la venta.

Nuestro objetivo debe ser que nuestras acciones conduzcan al usuario a la preferencia por el producto/servicio como resultado de una buena experiencia y de una buena sensación, ya que debemos ser capaces de crear estas emociones que conduzcan a la compra.

C. Desarrollo de nuevos productos

La investigación de los mercados, los consumidores, etc es uno de los pilares de la supervivencia de las empresas y uno de los que necesita más presupuesto. Hasta ahora los análisis y estudios de mercados se han hecho a través de estudios cuantitativos y cualitativos, entrevistas y como sabéis son muy caros. Pero desde hace ya un tiempo la red nos permite tener acceso a mucha de esta información con costes muchos más bajos. Los costes se ven reducidos y no solo en el proceso de obtención de la información, sino también en la de comprobar su veracidad y en la cantidad de datos que somos capaces de conseguir.

Además, debemos tener en cuenta que en muchos casos ni siquiera necesitaremos de acciones activas, sino que sabiendo buscar y escuchar lo que se dice y mueve en la red, podremos obtener muchísima información.

Para poder y saber calcular la mejora en la rentabilidad en este departamento, los co-autores nos dicen que calculemos la diferencia de coste entre el sistema tradicional y las acciones que se necesitan para obtener información a través de la red.

D. Departamento de Recursos Humanos

Este es un departamento que también ha sufrido cambios con la inclusión de las metodologías 2.0, y estos cambios han aportado numerosos beneficios entre los que cabe destacar que además del ahorro de no tener que publicar ofertas de empleo a través de muchos intermediarios, ahora las empresas pueden contratar a personas afines a los valores de la empresa, además de tener mayor facilidad para encontrar talento, ya que es más fácil identificarlas por su marca personal a través de sus perfiles sociales.

¡Que tengáis un día genial cafeteros y cafeteras!

Las 5 mejores entradas de Cafés y Fotocopias en 2013

¡Hola a todo el mundo!

Empieza el año y toca echar la vista atrás, pero sobre todo hacia delante. Es por eso que he hecho un poco de estudio del blog y he consultado las estadísticas con un poco más de paciencia, con el objetivo de conocer los resultados de este primer año de vida y con ganas de superarlos en este 2014.

Así que consultando las estadísiticas he tenido mucha curiosidad en saber cuáles habían sido los posts más vistos durante este año 2013 y he decidido agruparlos en esta entrada y ponerme como objetivo tener nuevas entradas que superen las visitas conseguidas.

Así que muy contenta os presento las 5 entradas más vistas del año en Cafés y Fotocopias. Esto es como un autoregalo que me hago porque han venido los reyes magos.

1 – ¿A quién sigo para aprender sobre Comunicación y Social Media?

2 – 5 cosas que un Community Manager NO debe hacer…

3 – Las 5 leyes de la publicidad digital

4 – ¿Qué es una infografía y para qué sirve?

5 – Cómo añadir tu Twitter a tu fan page de Facebook

Espero que los reyes os traigan muchas cosas, si es que os habéis portado bien.

Three wise men bringing gifts to Christ, isolated on white

Que tengáis un día genial!

5 consejos para integrar las redes sociales en tu empresa

¡Hola a todo el mundo!

Hoy seguimos con un poco de teoría para integrar de forma óptima las redes sociales en nuestra empresa. Vamos allá con 5 consejos de parte de María Redondo y Pedro Rojas.

1 – Humaniza los perfiles sociales y no seas corporativo

La empresa no debe actuar en nombre coporativo en las redes sociales, ya que en estas lo que hay son conversaciones y detrás hay personas. Es mejor no ser anónimo, dar la cara, al fin y al cabo, humanizar los perfiles, que los usuarios sepan con quién interactúan.

Además, cuando integramos las redes sociales, debemos tener claro que tenemos que ser transparentes, no enmascarar los problemas internos de la empresa ni aquellos inconvenientes que además sabemos que se acabarán conociendo.

2 – Respeta la cortesía 2.0

Estar presente en las redes sociales quiere decir que aceptamos sus reglas, las escritas y las que no. Actualmente estas últimas se basan en tres pilares máximos: la transparencia, el respeto y la maximización del sentido común, y su aplicación ayuda a una mejor relación y comunicación entre empresa y usuario.

3 – Protege lo realmente confidencial

Ser transparente y humano, no quiere decir que contemos todo lo que ocurre a la empresa al mundo entero, evidentemente hay aspectos que deben seguir siendo secretos y privados. Es por eso, que siguiendo la afirmación de que la acción en redes sociales debe descender desde dirección y se tienen que conocer las cosas que no deben ser públicas.

4 – Aporta valor

Del mismo modo que los bloggers, las empresas deben aportar valor en sus contenido en redes sociales, es decir, ser útiles a sus usuarios.

Es importante que los contenidos sean interesantes, prácticos y aporten conocimiento, es decir, que hagan aprender cosas nuevas a nuestros lectores.

5 – Reconoce los errores

Y como hemos dicho en otras ocasiones, un buen Community Manager SIEMPRE debe enfrentarse a los problemas que se puedan producir a través de las redes sociales. Ya se ha acabado el paradigma de ocultar los problemas, como si nada ocurriera, actualmente reconocer los errores y querer solucionarlos nos hace más fuertes ante nuestra audiencia, y mucho más cercanos.

maleducado

Sé cortés, tu audiencia lo agradecerá

¿Qué pensáis de estos consejos? ¿Añadirías algún otro?

Que tengáis un día genial

Las metas y objetivos en el Plan de Social Media

¡Hola a todo el mundo!

Como en todos los planes y estrategias de comunicación, debemos tener claros cuáles son nuestros objetivos, como decíamos ayer en el post “Sin objetivos ni control, no hay plan” en el mundo del Social Media aún existen muchos errores y confusiones a la hora de determinarlos, pero deben ser la base del plan.

Aunque sea la moda en alza, es posible que nuestra empresa no tenga porqué estar en las redes sociales. Lo primero que debemos hacer es contestarnos porqué debemos y queremos estar presentes en ellas. ¿Para qué vamos a estar presentes en redes sociales? ¿Para qué necesitamos una estrategia de Social Media?

Aunque existen teóricos que definen el Social Media como un mero canal de comunicación, existen otros, con los que comparto la opinión, que afirman que el Social Media precisa de una estrategia, ya que incluye factores tangibles e intangibles, como la creación de emociones, la metodología de protocolos y otros, que son meramente estratégicos de la empresa. Por eso, debe ser una estrategia que trabaje codo con codo con la empresarial, es decir, se derive de ella.

Conseguir followers en Facebook y Twitter acostumbra a ser lo que se desean las empresas, pero muchas veces obvian de dónde son estos, si realmente siguen sus publicaciones, si se acaban convirtiendo en ventas, asistencia a eventos, etc.

Cómo profesionales del Social Media, debemos saber la diferencia entre objetivos y metas.

Las metas, como decíamos en el post anterior, acostumbran a ser objetivos generales que quieren alcanzar la mayoría de empresas, entre ellas pueden estar:

– Aumentar las ventas y el beneficio

– Obtener mayor cuota de mercado

– Obtener feedback de nuestros clientes

– Introducir nuevos productos o servicios en el mercado o incluso penetrar en nuevos mercados

Los objetivos, que podríamos definir como las fitas que nos llevan hacía las metas pueden ser, por ejemplo: (cabe tener en cuenta que cada empresa puede enfocarlo de un modo diferente)

– Incrementar el tráfico a la web

– Incrementar las base de datos

– Aumentar la recepción de leads

– Reducir costes de marketing y publicidad

Creo que esta metodología, presentada por Pedro Rojas y María Redondo en su libro “Cómo preparar un Plan de Social Media Marketing” es una muy buena teoría para poner en práctica y hacer comprender a las empresas en qué consiste todo esto.

Que tengáis un buen día