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Protocolo de Gestión (2) – Los 3 protocolos del plan de Social Media

¡Hola a todo el mundo!

Hoy, como dije ayer, seguimos con los protocolos del plan de Social Media, en este caso con el segundo, que corresponde al protocolo de gestión.

Como podéis leer en el post de ayer (El protocolo de comunicación del plan de Social Media), estos protocolos son los que Pedro Rojas (@seniormanager) y María Redondo (@mariaredondo) ven como adecuados para crear un buen plan de social media, aunque anuncian que no son fijos o inamovibles.

Una vez tenemos la estrategia definida, con el primero de los protocolos, toca el turno de plantear las tácticas y la forma de ejecutar el plan, es decir, la operativa.

2. Protocolo de gestión

En este protocolo se deben definir el quién (capital humano especializado y sus roles), cómo (metodología), cuándo (diferentes calendarios y fases), dónde (canales) y por qué (razones por las que se han elegido unos parámetros y no otros).

director old

Algunas variables a tener en cuenta son:

a. Creación y diseño de perfiles sociales: abrir y diseñar, de forma coherente, los diferentes perfiles en los cuales la empresa quiere tener presencia, con una autodefinición clara.

b. Profesionales involucrados: hay que definir específicamente qué profesionales van a llevar a cabo la operativa y qué roles juega cada uno de ellos. Puede ser que tengamos un equipo diverso, por ejemplo de dos personas, una de las cuales se dedica a la creación de contenido y la otra a dar respuesta a las menciones y diferentes interacciones en las redes sociales.

c. El qué, en acciones: en este apartado se necesita de una definición exhaustiva de las acciones, para que cualquier profesional pueda entenderla y llevarla a cabo. Creo que si no se realizan este tipo de definiciones, en el caso de cambiar de Community Manager, por ejemplo, habrá muchos problemas para seguir con la misma estrategia sin encontrar muchos obstáculos. Aunque cabe ser consciente de que las personas y sobre todo los Community Manager no deberían actuar como robots, no podemos olvidar que las personas quieren hablar con personas.

d. Horarios y regularidades: es muy importante marcar los tiempos en los que se realizarán las diferentes acciones, monitorizarlas y tener un equipo cohesionado para que las fases de la estrategia vayan sincronizadas en tiempo.

e. Acciones especiales y estacionales: en este apartado se engloban todas aquellas acciones que no se pueden realizar de una forma continua, sea porque corresponden a un momento muy concreto o sean estacionales, como puede ser la navidad o porque son cosas que ocurren de forma espontánea,  como puede ser una noticia de interés internacional, la muerte de una celebridad, etc.

Espero que os resulte interesante este post y ya sabéis que si no os queréis perder el tercero de los protocolos del plan de social media os podéis suscribir al blog y recibir los posts en vuestro correo electrónico.

Que tengáis un día genial

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