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¿Qué departamentos pueden mejorar la rentabilidad con acciones de Social Media Marketing?

¡Hola a todo el mundo!

Hacia muchos días que no publicaba pero eso no quiere decir que no piense cada día en el blog y en todas aquellas personas que seguís arrancándome una sonrisa con las estadísticas, tweets, comentarios y demás. Así que allá vamos con un post que espero que os guste.

El objetivo de las empresas reside en ser rentables, es decir y en términos muy básicos, que los ingresos sean superiores a sus costes. Todas las acciones que se realizan dentro de una empresa deben contribuir a que esa diferencia sea positiva y lo más grande posible. El ámbito online y las redes sociales, cada vez más definidas y entendidas por el sector empresarial, no deben ser una excepción y de ellas también se quieren extraer resultados y que su uso sea rentable.

Actualmente existe bastante desconocimiento de cómo calcular y demostrar la rentabilidad del uso de las redes sociales y por eso he creído muy interesante compartir este post en el que se define como calcular la rentabilidad del uso de acciones de Social Media Marketing, en cuatro departamentos/acciones básicas de una empresa.

El éxito o fracaso del Plan de Social Media Marketing reside en que la definición y desarrollo, puedan ser medibles y existan objetivos cuali y cuantitativos que puedan demostrar que se está ayudando a conseguir las metas globales de la empresa. La idea es no dejar nada en manos de la improvisación.

A. Atención al Cliente

Para conseguir una buena rentabilidad en este departamento debemos contar con personas cualificadas y que comprendan y compartan la cortesía 2.0 y la dinámica de la red. Además cambiar y desviar la atención al cliente, hasta ahora presencial o telefónica provoca una gran reducción de coste, en primer lugar en tiempo, ya que se reducen las visitas innecesarias, además de poder dar una resolución mucho más rápida de forma online, y en segundo lugar por el soporte, bajarán las facturas de telefonía.

B. Departamento de Ventas

La red está llena de clientes y clientes potenciales y como empresa debemos dirigirnos a ellos. Nuestra ruta debe ser:

1 – Posicionar nuestra marca

2 – Estar presentes y publicar, evidentemente allí dónde se encuentre nuestra audiencia

3 – Influenciar en el proceso de compra

En este departamento o ámbito de la empresa, el KPI o medidor que se tiene en cuenta es el famoso y odiado ROI (Retorno de la Inversión) y según Pedro Rojas y María Redondo (autores de “Cómo preparar un plan de Social Media Marketing”, es tan sencillo como comprobar el coste de las acciones en la red y posteriormente compararlas con la cantidad de ventas que se contabilicen a partir del tráfico que se genere hacia el sitio donde se formaliza la venta.

Nuestro objetivo debe ser que nuestras acciones conduzcan al usuario a la preferencia por el producto/servicio como resultado de una buena experiencia y de una buena sensación, ya que debemos ser capaces de crear estas emociones que conduzcan a la compra.

C. Desarrollo de nuevos productos

La investigación de los mercados, los consumidores, etc es uno de los pilares de la supervivencia de las empresas y uno de los que necesita más presupuesto. Hasta ahora los análisis y estudios de mercados se han hecho a través de estudios cuantitativos y cualitativos, entrevistas y como sabéis son muy caros. Pero desde hace ya un tiempo la red nos permite tener acceso a mucha de esta información con costes muchos más bajos. Los costes se ven reducidos y no solo en el proceso de obtención de la información, sino también en la de comprobar su veracidad y en la cantidad de datos que somos capaces de conseguir.

Además, debemos tener en cuenta que en muchos casos ni siquiera necesitaremos de acciones activas, sino que sabiendo buscar y escuchar lo que se dice y mueve en la red, podremos obtener muchísima información.

Para poder y saber calcular la mejora en la rentabilidad en este departamento, los co-autores nos dicen que calculemos la diferencia de coste entre el sistema tradicional y las acciones que se necesitan para obtener información a través de la red.

D. Departamento de Recursos Humanos

Este es un departamento que también ha sufrido cambios con la inclusión de las metodologías 2.0, y estos cambios han aportado numerosos beneficios entre los que cabe destacar que además del ahorro de no tener que publicar ofertas de empleo a través de muchos intermediarios, ahora las empresas pueden contratar a personas afines a los valores de la empresa, además de tener mayor facilidad para encontrar talento, ya que es más fácil identificarlas por su marca personal a través de sus perfiles sociales.

¡Que tengáis un día genial cafeteros y cafeteras!

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Las 7 tendencias en Social Media para 2014

¡Hola a todo el mundo!

Cómo podéis haber ido observando, la semana pasada tuve el placer de asistir a la Social Media Week, lo que me ha aportado un chute bien grande de conocimientos y nuevas perspectivas para compartir en el blog.

Hoy empezamos con un resumen de las 7 tendencias en Social Media para 2014, que fue una conferencia ofrecida por @jemimahpico, del equipo @BuzzMN, organizador del evento.

1 – Gamification

Cada vez triunfan más las plataformas de gamification, como puede ser la app de Nike Plus. Con esta app, Nike ha conseguido que sus usuarios practiquen running compitiendo y jugando contra sus amigos, es decir, creando una experiencia de uso gratuita, que provoca que aunque los usuarios creen una conexión positiva y potente con la marca.

En el momento en qué el usuario utiliza la app, Nike no lo monetiza, pero sí consigue que el círculo de amigos de esta persona vea a la marca en su muro, incluso permiten y no les desagrada que se incluya el logo en sus fotografías realizadas con la app. Seguramente, un usuario que haya estado utilizando Nike Plus, cuando quiera comprar unas nuevas zapatillas de running opte por la marca líder; Nike.

2 – KPI

Hemos llegado a la era del triunfo del KPI. Desde siempre, desde las áreas del marketing y la directiva de las empresas, las analíticas, las medidas y los resultados han sido de vital importancia. Evidentemente, el Social Media no es una excepción y por eso decimos haber llegado a la era del triunfo del KPI, cada vez se quiere tener más análiticas, ya no son suficientes las de Google y Facebook, también queremos las de los blogs, twitter, etc.

Aún así, y como rastro de la tradición del marketing tradicional, el KPI más buscado y preguntado, sobre todo por las directivas es el ROI. Este valor, y muchos otros están sirviendo para hacer presupuestos y poder “ganarse” al jefe para realizar el Plan de Social Media Marketing.

3 – Engagement

Definimos el engagement, como un término parecido al compromiso, que hace referencia a una relación, en este caso entre la marca y sus usuarios. La capacidad de crear engagement de una empresa, se define como la capacidad para provocar que los usuarios se sientan parte de ésta y adquieran un compromiso con ella.

En un ejemplo muy preciso, en el caso de los fans de una página de facebook, se podría decir que las publicaciones con un buen número de me gusta tienen engagement, pero que aquellas que se llegan a compartir en el muro de los usuarios, lo tienen mucho más. Por ejemplo, es sabido que las imágenes tienen mucho más engagement que los textos.

Actualmente, las marcas están “obligadas” a crear contenidos con un alto nivel de engagement y existe una fórmula muy fácil: “Si tu no lo compartirías, no lo publiques”.

4 – Storytelling

Esta tendencia está cobrando más importancia con el paso del tiempo y a mi parecer,  es una buena noticia. Está provocando que las marcas se esfuercen en crear contenido, en que nos diviertan y en qué olviden mirar tan solo su ombligo, devolviendo a la sociedad su recompensa en forma de creatividad y entretenimiento.

Jemimah, experta en creación de contenidos, hablaba de que una buena fórmula para hacerlo es la de definir “territorios” que sean intrínsecos a la marca y para ello nos puso el ejemplo de los territorios que podrían conformar la marca Pepe Jeans.

Pepe Jeans podría contar con 3 territorios: Formula 1 | Música Indie | Estilo British

5 – Contenido inspiracional

Como contenido inspiracional podríamos poner como ejemplo las comunicaciones de Mr.Wonderful o el meme OLA K ASE. Son recursos que funcionan muy bien entre los usuarios, es decir, que tienen mucho engagement. Aunque en muchas ocasiones se caiga en el meme “fácil” no debemos olvidar que estas comunicaciones deben ser afines a la marca y NUNCA debemos olvidar la creatividad.

6 – Diseño muy simple

Las tendencias en diseño se han simplificado hasta llegar al mínimo viable, que es lo que mejor funciona actualmente. La formula del diseño actual podría ser la siguiente:

Diseño Simple = Tipografía + Imagen + Contenido brillante

7 – Real responsive & experiencia multipantalla

Siguiendo un poco con la tendencia del diseño simple, podríamos decir que se ha llegado a la siguiente afirmación: si en el diseño para las webs en los móviles se busca la simplicidad y funcionan perfectamente, ¿Por qué necesito más cosas en la web del pc?

Está muy claro, que cada vez más se apuesta por la experiencia multipantalla, y eso es muy normal, ya que redes sociales como Facebook saben que el 70% de su tráfico proviene de smartphones, o como Twitter, que también cuenta con un 50% de tráfico móvil.

1558563_10152179801058829_1877170764_nEjemplo de campaña con mucho engadget en Facebook

Espero que os haya gustado este post,

¡Que tengáis un día genial!