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Las 10 ideas de la Social Media Week (Día 2)

¡Hola a todo el mundo!

Hoy continuo sumergida en la Social Media Week y por eso comparto las 10 ideas que para mí han sido importantes, a modo de resumen de esta segunda jornada, centrada en Emprendeduría e Innovación.

1. El ayuntamiento debe impulsar el cambio a una economía colaborativa y no ser un Stopper

Júlia López Ventura (@jlopezventura), Strategy Coordinator in Barcelona Smart City

2. Nosotros creemos en la formación práctica. Que nadie se enfade, pero nos alejamos bastante de las escuelas de negocio

Julián Vinué (@julianvinue), Director de @Wayra

3. Los sistemas de recomendación actuales tienen 3 fallos garrafales: la mayoría de contenidos los comparten turistas, no se ordenan cronológicamente, si no por relevancia y 1 de cada 3 es fraudulento

Ismael Vallve @ismaelvallve, Founder de @onfan

4. Una economía colectiva se practica en los siguientes ámbitos: Consumo, Producción, Financiación y Conocimiento abierto

Albert Cañigueral (@AlbertCanig), Fundador de consumocolaborativo.com

5. Lean, make, test and start again

Andy Whitcom  (@andywhitcom), Strategy in @madebymany

6. Hay que ponérselo fácil al usuario, por ejemplo cobrándole sólo si consigue el objetivo que le facilitamos con nuestro servicio

Xavier Laballos (@Xlaballos), Co-Founder de @mytwinplace

7. The Social Value is too detached from the Product Value

Andy Whitcom  (@andywhitcom), Strategy in @madebymany

8. Creemos que es posible cambiar la idea de que al liderazgo tan sólo llegan algunos, facilitando que lo pueda hacer cualquier persona con una causa

Francisco Polo (@franciscopolo), Director de @change_es

9. Un martillo y un clavo son herramientas, nunca colgarán un cuadro por sí solas

Luís Ignacio Díaz Del Dedo (@luisdiazdeldedo), Co-Founder de @BrandRiders

10. Soy una amante de la tecnología y me encanta esta era social, pero tan sólo me gustaría aportar el apunte de que todo va demasiado deprisa. En ocasiones, ni siquiera puedo seguir las ponencias debido a la gran cantidad de información que queremos transmitir.

Una oyente de la Social Media Week, que realmente compartió un pensamiento que creo que muchos tenemos, aunque repito, nos guste la tecnología y la era de lo social.

¡Que tengáis un día genial y mañana más!

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Los 10 conceptos de la Social Media Week Barcelona (día 1)

¡Hola a todo el mundo!

Como ya sabréis esta semana se celebra la Social Media Week Barcelona, y con ello se han acercado al emblemático edificio de Movistar los mejores profesionales del sector. En las 5 jornadas se enmarcarán diferentes ámbitos en los que las redes sociales son de vital importancia, desde el mundo de la publicidad y el marketing, como el de la cultura, el lifestyle, los movimentos sociales, etc.

Hoy he tenido el placer de asistir a la primera jornada de la SMWBCN, enfocada específicamente al mundo del Advertising y el Marketing, y quiero compartir con vosotros los 10 insights o ideas que me han resultado más interesantes o que han llamado más mi atención, !VAMOS ALLÁ!.

1. Don’t hit the media. Become the media!
Bruno Sokolowicz (@Sokolowicz), aventurero digital y fundador de @scannerFM

2. Si tu no compartirías un contenido, NO lo publiques
Mar barberà (@marbarbera), Social Media Strategist en @BuzzMN

3. No pasa nada por estar 15 minutos pensando un copy
Oriol Colominas (@oriolcolominas), CM de @EstrellaDammCat

4. Debemos crear experiencias multipantalla. Es una realidad
Eduard Corral (@EduardCN), Founder de @BuzzMN

5. No se debe medir tan solo los resultados y mucho menos al final, medir debe ser parte del proceso
Javier Godoy (@javiergodoy), Data Strategist en @mindyourgroup

6. La reputación se construye y se destruye, pero no se puede gestionar
Oscar Trabazos (@OTrabazos), Founder de @BrandRain

7. La publicidad debe abandonar los mundos de Yuppi y hablar con un lenguaje real y cercano
Ximo Vilalba (@ximo_v), supervisor creativo en @DoubleYou

8. El insight que empuja al usuario a compartir contenido es que éste lo haga parecer más guai ante sus amigos
Jaime Valverde (@mitus82), Head of Social en @OMD

9. La creatividad no es inspiración sin método
Jemimah Pico (@jemimahpico), Account Director en @BuzzMN

10. Ya deberíamos estar en la era de la post-indignación. Tenemos que quejarnos menos y hacer y cambiar más
Bruno Sokolowicz (@Sokolowicz), aventurero digital y fundador de @scannerFM

Como podéis ver ha sido un día más que intenso con un total de 8 ponencias, así que yo me voy a descansar y dejo las pantalles por hoy, que mañana toca otra sesión intensa de Social Media.

¡Disfrutad del post y tened un día genial!

7 preguntas para conocer a tu competencia en Social Media

¡Hola a todo el mundo!

Actualmente me encuentro inmersa en el rediseño del plan de Comunicación y de Social Media de la empresa en la que trabajo y para ello repaso los libros que me hacen aprender más y más sobre ello.

Hoy estaba leyendo el apartado de Benchmarking, es decir, el del estudio de la competencia, en este caso en el ámbito del Social Media y me he dado cuenta que en muchas ocasiones olvidamos esta fase, cuando realmente es de mucho valor, ya que aunque no quiere decir que no vayamos a fallar nunca, conocer los errores y éxitos de los demás nos puede mostrar el camino a seguir o almenos iluminarlo un poco.

El benchmarking en Social Media, definido por Pedro Rojas (@seniormanager) y María Redondo (@mariaredondo), es el estudio comparativo del desempeño en redes sociales de otras empresas similares a la nuestra en tamaño, geografía y estructura. Y como bien dicen ellos, es necesario realizar este estudio antes de plantear cualquier tipo de estrategia, con el objetivo de poder competir con ventaja, sabiendo lo que funciona y lo que no.

Además me gusta el hincapié que realizan sobre el hecho de que no podemos competir contra todos y todo, si no, que cada empresa utiliza las redes sociales con unos objetivos determinados, como podrían ser: darse a conocer, controlar la reputación, reducir los costes de marketing, etc. Y nosotros también debemos escoger para qué vamos a estar presentes en redes sociales, con qué objetivos y cómo vamos a diseñar y ejecutar el plan posterior.

Si hacemos este esfuerzo por conocer a nuestra competencia podremos saber si consiguen notoriedad y si tienen una buena tendencia, además de así poder recopilar ideas para definir nuestra propia estrategia.

 En este apartado, Maria y Pedro comparten una lista de preguntas que deberíamos responder a la hora de estudiar a nuestra competencia en redes sociales, y yo he querido compartir las 7 que me han parecido más interesantes. Así que vamos allá.

1- ¿Están humanizados los perfiles sociales de tus competidores?

2- ¿Son las landing pages (sitios creados para captar bases de datos) lo suficientemente sociales?

3- ¿Están mis competidores generando ventas o tráfico a través de la red?

4- ¿Qué nivel de conversación tienen tus competidores en la red? ¿y qué niveles se están perdiendo?

5- ¿Cuál de tus competidores lidera o está el último en sus esfuerzos en social media?

6- ¿Qué resultados están obteniendo con respecto a los míos?

7- ¿Están los perfiles sociales de tu competencia completos y son coherentes con su marca?

Buscando sobre este concepto he encontrado una frase que creo que nos puede ayudar a entender mejor las ventajas de observar, estudiar y analizar que hacen los demás antes de actuar.

columpio final

Que tengáis un día genial.

5 cosas que un Community Manager NO debe hacer…


¡Hola a todo el mundo!

Al mismo tiempo que un becario NUNCA debería hacer cafés ni fotocopias…

un Community Manager NO debería… (por Carolina Velasco (@santaspalabras) especialista en la gestión de redes sociales)

1 – Creer que con ser simpático basta

No vale con ser empático y estar disponible. Un buen Community Manager debe ser un buen estratega y analista, a fin de optimizar las plataformas sociales y las estadícistas de tráfico inherentes a la marca a la que representan.

2 – Dejar de aceptar sus errores y/o los de la marca

El CM es la cara visible de la marca, así que si existe un error o el producto no funciona y un usuario lo hace público en la comunidad, es nuestra obligación darle respuesta. En primer lugar, porque esa es la razón de ser de nuestra tarea y en segundo lugar, porque en Internet todo puede propagarse de una forma rápida y abrumadora y está en nuestras manos evitarlo.

El CM debe de actuar de inmediato, mediante el sentido común (aceptando las críticas y demostrando un esfuerzo por curar la herida producida) con el fin de parar el golpe contre el branding de la marca, que podría acabar afectando a su reputación.

3 – Olvidar que en la crisis está la oportunidad

Cómo hemos dicho en el nº2, un Community Manager tiene la oportunidad de sanar una crisis, justamente demostrando su capacidad para hacer bien su trabajo. Ante las críticas, debemos aceptarlas y seguir hacia delante mostrando nuevas áreas de calidad, haciendo un esfuero específico por aumentar la foncianza dañada anteriormente. Los usuarios de la web social son más exigentes que nunca y por eso debemos crear un entramado social eficiente y apostar siempre por la máxima calidad.

4- Estancarse en lo que ya conoce

La profesión de Community Manager es relativamente nueva y mucha de su formación y aprendizaje se ha llevado a cabo con la dinámica del ensayo-error.

La mayoría de las marcas y grandes empresas internacionales están estancadas en la economía tradicional y no cabe duda que la empresa social actual se rige por otros valores, que deben ser compartidos por las empresas y conocidos y utilizados por los CM.

Los Community Managers deben ser personas creativas y muy curiosas, entregadas a las novedades, sin miedo a un aprendizaje contínuo, lo que les permitirá seguir ofreciendo la mayor calidad a la comunidad online.

5 – No hacerse responsable de un hecho

Un buen Community Manager de responsabilizarse de un hecho, aguantando la presión que se le ejerce desde el exterior (la comunidad) y desde el interior (la empresa). Un CM tiene que desarrollar la templanza necesaria para lidiar con el estrés asociado a la profesión que ejerce de forma permantente e ilimitada en horarios.

Community Manager, Social Media Marketing, Online Reputation

Un buen Community Manager debe estar SIEMPRE dispuesto

¿Qué opináis? ¿Estáis de acuerdo con Carolina?

Que tengáis un buen día.