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Protocolo de Gestión (2) – Los 3 protocolos del plan de Social Media

¡Hola a todo el mundo!

Hoy, como dije ayer, seguimos con los protocolos del plan de Social Media, en este caso con el segundo, que corresponde al protocolo de gestión.

Como podéis leer en el post de ayer (El protocolo de comunicación del plan de Social Media), estos protocolos son los que Pedro Rojas (@seniormanager) y María Redondo (@mariaredondo) ven como adecuados para crear un buen plan de social media, aunque anuncian que no son fijos o inamovibles.

Una vez tenemos la estrategia definida, con el primero de los protocolos, toca el turno de plantear las tácticas y la forma de ejecutar el plan, es decir, la operativa.

2. Protocolo de gestión

En este protocolo se deben definir el quién (capital humano especializado y sus roles), cómo (metodología), cuándo (diferentes calendarios y fases), dónde (canales) y por qué (razones por las que se han elegido unos parámetros y no otros).

director old

Algunas variables a tener en cuenta son:

a. Creación y diseño de perfiles sociales: abrir y diseñar, de forma coherente, los diferentes perfiles en los cuales la empresa quiere tener presencia, con una autodefinición clara.

b. Profesionales involucrados: hay que definir específicamente qué profesionales van a llevar a cabo la operativa y qué roles juega cada uno de ellos. Puede ser que tengamos un equipo diverso, por ejemplo de dos personas, una de las cuales se dedica a la creación de contenido y la otra a dar respuesta a las menciones y diferentes interacciones en las redes sociales.

c. El qué, en acciones: en este apartado se necesita de una definición exhaustiva de las acciones, para que cualquier profesional pueda entenderla y llevarla a cabo. Creo que si no se realizan este tipo de definiciones, en el caso de cambiar de Community Manager, por ejemplo, habrá muchos problemas para seguir con la misma estrategia sin encontrar muchos obstáculos. Aunque cabe ser consciente de que las personas y sobre todo los Community Manager no deberían actuar como robots, no podemos olvidar que las personas quieren hablar con personas.

d. Horarios y regularidades: es muy importante marcar los tiempos en los que se realizarán las diferentes acciones, monitorizarlas y tener un equipo cohesionado para que las fases de la estrategia vayan sincronizadas en tiempo.

e. Acciones especiales y estacionales: en este apartado se engloban todas aquellas acciones que no se pueden realizar de una forma continua, sea porque corresponden a un momento muy concreto o sean estacionales, como puede ser la navidad o porque son cosas que ocurren de forma espontánea,  como puede ser una noticia de interés internacional, la muerte de una celebridad, etc.

Espero que os resulte interesante este post y ya sabéis que si no os queréis perder el tercero de los protocolos del plan de social media os podéis suscribir al blog y recibir los posts en vuestro correo electrónico.

Que tengáis un día genial

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La reputación es una bomba de relojería

¡Hola a todo el mundo!

Siguiendo con los aprendizajes de la Social Media Week, hoy vamos a por una visión sobre la reputación online y offline de la que se habla cada vez más, esta vez de la mano de @OTrabazos, CEO de @BrandRain.

Actualmente, hemos pasado de la economía de la atención a la de la reputación. Años atrás lo que se tenía en cuenta desde las empresas eran tan sólo los números, las ventas y las analíticas. Sinceramente, tampoco creo que las cosas hayan cambiado de forma drástica, pero sí es verdad que cada vez se va teniendo más en cuenta lo qué se dice de las corporaciones, cómo, quién, cuándo y dónde se dice, dándole voz e incluso preguntándole al consumidor. 

La reputación está formada por percepciones, lo que la define como un concepto abstracto, ya que se alojan en la mentalidad del consumidor. Es decir, que la reputación de una marca o producto se forma por las diferentes ideas que se tienen de ella, con lo que podríamos afirmar que la reputación es social y colectiva.

Tal y como dijo @OTrabazos, la reputación se construye y se destruye, pero no se puede gestionar. Y además, hay que tener en cuenta que cada vez es más difícil construirla y más fácil destruirla, dada la facilidad de interacción y de expresión que han ido consiguiendo los usuarios con canales como las redes sociales, y la maduración continua de éstos.

Una marca no puede controlar o gestionar su reputación, como si de una cosa fija y única se tratara, como se creía en épocas pasadas. La reputación se ve afectada y se va modificando con los objetos y dificultades que va encontrando en el camino. Es por eso que debemos saber escuchar al usuario, en el máximo de canales, aunque cabe aceptar que no podemos estar en TODOS los sitios. Por eso @OTrabazos nos daba el consejo siguiente: No se puede seguir todo en volumen, pero sí en relevancia. No podemos estar en todos los canales, pero sí en los que se habla de nosotros. 

Además cabe saber que a la reputación de una marca le afectan tanto los efectos online como los offline, ya que en muchas ocasiones una cosa que pasa en la red sobre pasa los límites y se traslada a la vida real y también al contrario. En este apartado se hace muy importante el saber diferenciar entre el ruido y lo que afecta realmente a la reputación de la marca, corporación, producto, etc. Debemos saber si la crisis es global, a nivel internacional o afecta en un marco local, si realmente la crisis es externa o tan sólo afecta a la directiva, lo que puede no importar en absoluto al usuario, etc.

En el ámbito de lo social, en el que también se incluye la publicidad y la comunicación, las cosas no son fijas y la reputación no es una excepción y por eso, para acabar este tipo de ensayo sobre la reputación, me gustaría compartir la enseñanza de @OTrabazos sobre la reputación:

Podríamos decir que la reputación = bomba de relojería porque es dinámica e inestable. 

¡Que tengáis un día genial!

Las 7 tendencias en Social Media para 2014

¡Hola a todo el mundo!

Cómo podéis haber ido observando, la semana pasada tuve el placer de asistir a la Social Media Week, lo que me ha aportado un chute bien grande de conocimientos y nuevas perspectivas para compartir en el blog.

Hoy empezamos con un resumen de las 7 tendencias en Social Media para 2014, que fue una conferencia ofrecida por @jemimahpico, del equipo @BuzzMN, organizador del evento.

1 – Gamification

Cada vez triunfan más las plataformas de gamification, como puede ser la app de Nike Plus. Con esta app, Nike ha conseguido que sus usuarios practiquen running compitiendo y jugando contra sus amigos, es decir, creando una experiencia de uso gratuita, que provoca que aunque los usuarios creen una conexión positiva y potente con la marca.

En el momento en qué el usuario utiliza la app, Nike no lo monetiza, pero sí consigue que el círculo de amigos de esta persona vea a la marca en su muro, incluso permiten y no les desagrada que se incluya el logo en sus fotografías realizadas con la app. Seguramente, un usuario que haya estado utilizando Nike Plus, cuando quiera comprar unas nuevas zapatillas de running opte por la marca líder; Nike.

2 – KPI

Hemos llegado a la era del triunfo del KPI. Desde siempre, desde las áreas del marketing y la directiva de las empresas, las analíticas, las medidas y los resultados han sido de vital importancia. Evidentemente, el Social Media no es una excepción y por eso decimos haber llegado a la era del triunfo del KPI, cada vez se quiere tener más análiticas, ya no son suficientes las de Google y Facebook, también queremos las de los blogs, twitter, etc.

Aún así, y como rastro de la tradición del marketing tradicional, el KPI más buscado y preguntado, sobre todo por las directivas es el ROI. Este valor, y muchos otros están sirviendo para hacer presupuestos y poder “ganarse” al jefe para realizar el Plan de Social Media Marketing.

3 – Engagement

Definimos el engagement, como un término parecido al compromiso, que hace referencia a una relación, en este caso entre la marca y sus usuarios. La capacidad de crear engagement de una empresa, se define como la capacidad para provocar que los usuarios se sientan parte de ésta y adquieran un compromiso con ella.

En un ejemplo muy preciso, en el caso de los fans de una página de facebook, se podría decir que las publicaciones con un buen número de me gusta tienen engagement, pero que aquellas que se llegan a compartir en el muro de los usuarios, lo tienen mucho más. Por ejemplo, es sabido que las imágenes tienen mucho más engagement que los textos.

Actualmente, las marcas están “obligadas” a crear contenidos con un alto nivel de engagement y existe una fórmula muy fácil: “Si tu no lo compartirías, no lo publiques”.

4 – Storytelling

Esta tendencia está cobrando más importancia con el paso del tiempo y a mi parecer,  es una buena noticia. Está provocando que las marcas se esfuercen en crear contenido, en que nos diviertan y en qué olviden mirar tan solo su ombligo, devolviendo a la sociedad su recompensa en forma de creatividad y entretenimiento.

Jemimah, experta en creación de contenidos, hablaba de que una buena fórmula para hacerlo es la de definir “territorios” que sean intrínsecos a la marca y para ello nos puso el ejemplo de los territorios que podrían conformar la marca Pepe Jeans.

Pepe Jeans podría contar con 3 territorios: Formula 1 | Música Indie | Estilo British

5 – Contenido inspiracional

Como contenido inspiracional podríamos poner como ejemplo las comunicaciones de Mr.Wonderful o el meme OLA K ASE. Son recursos que funcionan muy bien entre los usuarios, es decir, que tienen mucho engagement. Aunque en muchas ocasiones se caiga en el meme “fácil” no debemos olvidar que estas comunicaciones deben ser afines a la marca y NUNCA debemos olvidar la creatividad.

6 – Diseño muy simple

Las tendencias en diseño se han simplificado hasta llegar al mínimo viable, que es lo que mejor funciona actualmente. La formula del diseño actual podría ser la siguiente:

Diseño Simple = Tipografía + Imagen + Contenido brillante

7 – Real responsive & experiencia multipantalla

Siguiendo un poco con la tendencia del diseño simple, podríamos decir que se ha llegado a la siguiente afirmación: si en el diseño para las webs en los móviles se busca la simplicidad y funcionan perfectamente, ¿Por qué necesito más cosas en la web del pc?

Está muy claro, que cada vez más se apuesta por la experiencia multipantalla, y eso es muy normal, ya que redes sociales como Facebook saben que el 70% de su tráfico proviene de smartphones, o como Twitter, que también cuenta con un 50% de tráfico móvil.

1558563_10152179801058829_1877170764_nEjemplo de campaña con mucho engadget en Facebook

Espero que os haya gustado este post,

¡Que tengáis un día genial!

Las 10 frases de la Social Media Week (día 5)

Los 10 leads de la Social Media Week (día 5)

¡Hola a todo el mundo!

Hoy empieza una nueva semana, aún con resaca de la Social Media Week Barcelona y por eso, quiero compartir con vosotros las 10 frases que más me gustaron de la última jornada. Este último día fue un tanto más distendido y los asistentes tuvimos el placer de acabar la semana con el espectáculo del grande Jose Corbacho, llamado Corbacho 5G.

1. “Cuando algo me sale bien en un momento en que todo el mundo está en mi contra, me siento bien”

Javier Pereira, protagonista del film Stockholm, de la productora @CABALLOfilms

2. “By 2020, the simple reality is that every brand will be a media brand”

Jemima Garthwaite (@_Jemima), Director of @thishere

3. “The 90% of people is time on Social Networks is spent in the stream”

Tom Szekeres (@tomszekeres), Co-founder and director of @thishere

4. “Yo empecé a usar Vine por eso que te dice tu madre: si cobrarás por tonto”

Diego (@dddiegggo), Viner.

5. “Vine no se ha popularizado tanto como otras redes sociales porque en esta hay que crear contenido, y eso no siempre es fácil”

Mia Font (@4colors), Community Manager del @ElTerrat

6. “A las nuevas generaciones, a las que hay que enamorar, no les gusta la publicidad tradicional”

Eduardo Prádanos (@EduardoPradanos), Director Académica de PDP

7. “Jodidamente le hacemos mucho caso a las crisis en redes sociales, aunque tenemos un aluvión de halagos”

 Bob Pop (@BobPopENELAIRE) CM y colaborador del programa @enelaire

8. “Tengo un nuevo hobby, me pongo en una esquina y cuando pasa alguien hablando por el whatsapp le grito: ¡CUIDADO!”

Jose Corbacho (@josecorbacho)

9. “No todo tiene que ser transmedia, hay cosas que no lo son y deben quedarse así. Por ejemplo la película de El Padrino”

Eduardo Prádanos (@EduardoPradanos), Director Académica de PDP

10. “Nosotros no podemos seguir el Time Line. Nos pasamos días de la semana siguiente analizando qué se ha dicho y contestando a todo lo que podemos”

Noemí Agustina, Responsable de Comunicación y prensa del programa (@salvadostv)

¡Que tengáis un día y una semana genial!