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7 preguntas para conocer a tu competencia en Social Media

¡Hola a todo el mundo!

Actualmente me encuentro inmersa en el rediseño del plan de Comunicación y de Social Media de la empresa en la que trabajo y para ello repaso los libros que me hacen aprender más y más sobre ello.

Hoy estaba leyendo el apartado de Benchmarking, es decir, el del estudio de la competencia, en este caso en el ámbito del Social Media y me he dado cuenta que en muchas ocasiones olvidamos esta fase, cuando realmente es de mucho valor, ya que aunque no quiere decir que no vayamos a fallar nunca, conocer los errores y éxitos de los demás nos puede mostrar el camino a seguir o almenos iluminarlo un poco.

El benchmarking en Social Media, definido por Pedro Rojas (@seniormanager) y María Redondo (@mariaredondo), es el estudio comparativo del desempeño en redes sociales de otras empresas similares a la nuestra en tamaño, geografía y estructura. Y como bien dicen ellos, es necesario realizar este estudio antes de plantear cualquier tipo de estrategia, con el objetivo de poder competir con ventaja, sabiendo lo que funciona y lo que no.

Además me gusta el hincapié que realizan sobre el hecho de que no podemos competir contra todos y todo, si no, que cada empresa utiliza las redes sociales con unos objetivos determinados, como podrían ser: darse a conocer, controlar la reputación, reducir los costes de marketing, etc. Y nosotros también debemos escoger para qué vamos a estar presentes en redes sociales, con qué objetivos y cómo vamos a diseñar y ejecutar el plan posterior.

Si hacemos este esfuerzo por conocer a nuestra competencia podremos saber si consiguen notoriedad y si tienen una buena tendencia, además de así poder recopilar ideas para definir nuestra propia estrategia.

 En este apartado, Maria y Pedro comparten una lista de preguntas que deberíamos responder a la hora de estudiar a nuestra competencia en redes sociales, y yo he querido compartir las 7 que me han parecido más interesantes. Así que vamos allá.

1- ¿Están humanizados los perfiles sociales de tus competidores?

2- ¿Son las landing pages (sitios creados para captar bases de datos) lo suficientemente sociales?

3- ¿Están mis competidores generando ventas o tráfico a través de la red?

4- ¿Qué nivel de conversación tienen tus competidores en la red? ¿y qué niveles se están perdiendo?

5- ¿Cuál de tus competidores lidera o está el último en sus esfuerzos en social media?

6- ¿Qué resultados están obteniendo con respecto a los míos?

7- ¿Están los perfiles sociales de tu competencia completos y son coherentes con su marca?

Buscando sobre este concepto he encontrado una frase que creo que nos puede ayudar a entender mejor las ventajas de observar, estudiar y analizar que hacen los demás antes de actuar.

columpio final

Que tengáis un día genial.

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5 consejos para integrar las redes sociales en tu empresa

¡Hola a todo el mundo!

Hoy seguimos con un poco de teoría para integrar de forma óptima las redes sociales en nuestra empresa. Vamos allá con 5 consejos de parte de María Redondo y Pedro Rojas.

1 – Humaniza los perfiles sociales y no seas corporativo

La empresa no debe actuar en nombre coporativo en las redes sociales, ya que en estas lo que hay son conversaciones y detrás hay personas. Es mejor no ser anónimo, dar la cara, al fin y al cabo, humanizar los perfiles, que los usuarios sepan con quién interactúan.

Además, cuando integramos las redes sociales, debemos tener claro que tenemos que ser transparentes, no enmascarar los problemas internos de la empresa ni aquellos inconvenientes que además sabemos que se acabarán conociendo.

2 – Respeta la cortesía 2.0

Estar presente en las redes sociales quiere decir que aceptamos sus reglas, las escritas y las que no. Actualmente estas últimas se basan en tres pilares máximos: la transparencia, el respeto y la maximización del sentido común, y su aplicación ayuda a una mejor relación y comunicación entre empresa y usuario.

3 – Protege lo realmente confidencial

Ser transparente y humano, no quiere decir que contemos todo lo que ocurre a la empresa al mundo entero, evidentemente hay aspectos que deben seguir siendo secretos y privados. Es por eso, que siguiendo la afirmación de que la acción en redes sociales debe descender desde dirección y se tienen que conocer las cosas que no deben ser públicas.

4 – Aporta valor

Del mismo modo que los bloggers, las empresas deben aportar valor en sus contenido en redes sociales, es decir, ser útiles a sus usuarios.

Es importante que los contenidos sean interesantes, prácticos y aporten conocimiento, es decir, que hagan aprender cosas nuevas a nuestros lectores.

5 – Reconoce los errores

Y como hemos dicho en otras ocasiones, un buen Community Manager SIEMPRE debe enfrentarse a los problemas que se puedan producir a través de las redes sociales. Ya se ha acabado el paradigma de ocultar los problemas, como si nada ocurriera, actualmente reconocer los errores y querer solucionarlos nos hace más fuertes ante nuestra audiencia, y mucho más cercanos.

maleducado

Sé cortés, tu audiencia lo agradecerá

¿Qué pensáis de estos consejos? ¿Añadirías algún otro?

Que tengáis un día genial

5 consejos para crear contenido interesante en el contexto del 2.0

¡Hola a todo el mundo!

El Marketing de Contenidos tiene sentido en el contexto del Social Media Marketing, en el que nos encontramos immersos en la actualidad. Este concepto hace referencia a la creación de contenido, que es posteriormente compartido en diferentes plataformas que dependeran de la audiencia a la que nos dirijamos.

Debemos tener en cuenta que depende de las plataformas que eligamos deberamos modificar el formato de nuestro contenido, por ejemplo si lo hacemos a través de Twitter, deberemos ceñirnos a sus 140 carácteres o quizá necesitaremos una fotografía en el caso de Instagram o Pinterest. También debemos tener en cuenta el tipo de comportamiento de cada red social para moldear el de nuestra marca, blog, etc.

Y uno de los cambios más importantes, es que dejamos de lado la publicidad “tradicional”, considerada molesta por el usuario, y nos centramos en crear y compartir contenido de utilidad para el lector.

internet crazy

A continuación, comparto los 5 tips para la creación de contenidos interesantes

1 Megalistas y los “cómo…”

Las listas largas de consejos, tácticas y preguntas sobre un tema atraen a los lectores. También los “cómo..” en forma de manuales, al estilo “cómo mejorar tu presencia en Twitter”. Todo aquello que proporcione al lector soluciones a preguntas cotidianas nos ayudarán a tener más engadget.

2 Entrevistas con expertos y líderes

Evidentemente estas entrevistas deben estar enfocadas al sector e industria en el que nos encontremos. Estas entrevistas aportan valor añadido y conocimiento al lector. Es importante saber dejar de hablar de nuestra marca y compartir conocimiento.

3 Notícias novedosas

Actualmente, los medios de comunicación de masas son los blogs y las redes sociales. Las personas llegamos a compartir mucho más rápido lo que está ocurriendo en el mundo que loo propios medios. Así que debemos mantenernos en esta onda y compartir contenido informativo novedoso.

4 Datos, cifras y estadísticas

A los devoradores de la red nos encantan los datos. Este tipo de contenido aporta mucha información de un modo más resumido y es fácil de compartir en redes sociales. Podemos conseguir que nuestros propios lectores sean quien lo compartan

5 Infografías

Siguiendo un poco con la idea del tip 4, las infografías (explicadas más exhaustivamente en este post) son presentaciones de información muy resumida y visual, lo que la hace muchísmo más atractiva y viral. Actualmente la infografía vive un momento de popularidad elevado, así que aprovechémoslo.

La creación de contenido es muy trabajosa y es cierto que no produce ventas directas, pero nos ayuda a crear una comunidad de fans, que nos permite tener una relación real y profesional con los usuarios, provocando un mayor engagement y un valor diferenciador respecto a la competencia, lo que finalmente ayuda a las ventas. 

Que tengáis un buen día

7 funciones básicas de un buen Community Manager

¡Hola a todo el mundo!

Siguiendo con mi estudio en las Redes Sociales hoy me gustaría hacer un resumen de las 7 funciones básicas de un Community Manager. No es que los Community Manager tengan tan sólo este número de funciones, pero el 7 es el número de la suerte y además el preferido de mi padre así que … ¡allá vamos!

1 – Humanizar la marca y gestionar la reputación online de la marca

No basta con abrir perfiles en las redes sociales, debemos estar tras la pantalla, viendo y escuchando a nuestros usuarios para interaccionar con ellos. Debemos hacer de nuestra empresa un lugar accesible, además de ser correctos y mostrar lo mejor de nuestra marca.

2 – Conocer las modas y tendencias  del momento, al igual que las herramientas de Internet

Para llegar al público debemos estar a la última, conocer los topics y así seremos más cercanos con usuarios. Un buen Community Manager debe ser curioso, debe investigar y seguir aprendiendo cada día.

3 – Ser el intermediario entre los usuarios de Internet y la empresa

El Community Manager es un nexo y por tanto debemos ser capaces de interpretar que ocurre en el exterior para comunicarlo en el interior y viceversa.

4 – Crear contenido atractivo y de calidad

Además de hablar de nuestra marca y de nosotros mismos, debemos tener una política de contenidos que aporten interés a nuestros usuarios con artículos, blogs, noticias, etc.

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5 – Identificar a los prescriptores

Debemos encontrar a los fans más fieles en las Redes Sociales y fidelizarlos. Ellos son de grandísimo valor porque nos ayudan a difundir nuestros contenidos, ayudando a una mayor notoriedad y credibilidad, así que deberá ser una de nuestras máximas.

6 – Analizar la competencia, las estadísticas y tomar decisiones

Como en muchos otros ámbitos de la empresa un Community Manager debe saber qué hace la competencia con tal de aprender de sus errores y aciertos. Además no debemos descuidar que Internet nos ofrece muchísimas herramientas con las que realizar reports que nos ayudarán a estudiar nuestros resultados y por tanto a decidir qué hacer.

7 – Averiguar qué quieren los clientes

Uno de los principales objetivos de estar en Redes Sociales y que es complicado de entender para muchas empresas es ESCUCHAR, ya que estando atentos a lo qué quieren nuestros clientes y clientes potenciales seremos capaces de ofrecérselo.

¡Por cierto, también podéis seguirme en Twitter y Facebook!

Que tengáis un día genial.