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Los 4 pilares del Plan de Social Media

¡Hola a todo el mundo!

Todos los planes deben ser pensados, ya lo dice la propia palabra, deben ser planeados, con una estrategia y unas tácticas para llegar a los objetivos. En muhcas clases de marketing aparecen estos términos y siempre se hace referencia a una famosa obra “El arte de la guerra” de Sun Tzu, que por cierto me voy a comprar en breve y así podré comentar si es lógico que se nombre tantas y tantas veces.

Pues bien, hoy quiero compartir las 4 claves o partes básicas de un Plan de Social Media y que creo que incluso pueden ser útiles para cualquier cosa en la vida que queramos conseguir, como puede ser un proyecto personal, que puede ser montar un negocio o incluso hacer una dieta y conseguirlo. Pues bien, vamos allá con los 4 pilares  de cualquier Social Media Plan.

1. Observación

La etapa de observación se basa en el estudio pre-eliminar, en la fase en qué debemos definir la situación en la que se encuentra la empresa, organización, etc para la que estemos haciendo el plan, se podría comparar a la auditoría.

Durante esta fase lo más importante es conocer lo que se ha hecho en las redes en nombre de la institución y sobre todo conocer cuál es la competencia y qué ha hecho, con el objetivo de ver que es lo que funciona y lo que no, para así evitar problemas por los que otros ya hayan pasado.

Como en cualquier otro plan, como podría ser de comunicación, ventas o marketing, antes de nada debemos definir la situación de la empresa/marca y la del mercado y en este caso, nos centramos en el ámbito online.

2. Operación

La etapa operativa también podría llamarse etapa selectiva, ya que en ella debemos marcar cuáles son nuestros objetivos y como queremos conseguirlos, de qué modo.

En esta etapa deben especificarse los objetivos, las redes que en las que se va a tener presencia y de qué modo, redactar los protocolos de actuación, comunicación, gestión y el de crisis, sobre todo el de crisis. En este apartado también se tendrán en cuenta elementos como los prescriptores, las alianzas, las estrategias de fidelización, etc.

Podríamos decir que esta fase tiene como objetivo definir cómo vamos a conseguir aquello que queremos conseguir.

3.Ejecución

En esta tercera fase y tal y como indica su nombre será cuando llevemos a cabo las acciones del plan, cuando realmente actuemos. Para llevar a cabo las diferentes acciones y realizarlo de un modo eficaz y eficiente es lógico crear workflows de trabajo y seguir las planificaciones que se vayan realizando. Debemos intentar dejar “atado” todo aquello que se pueda, ya que en el ámbito de las redes sociales siempre hay tiempo para lo espontáneo y para situaciones de crisis o de actuación rápida y sin planificar.

4. Evaluación

Y finalmente, pero no por ello menos importante, y además de verdad, encontramos la fase de evaluación en la que como es lógico observaremos los resultados obtenidos con nuestro plan, de los cuales deberemos sacar conclusiones con el afán de mejorar, saber donde hemos fallado y donde podemos hacerlo mucho mejor.

Y no debemos olvidar que existe un quinto elemento, que también podríamos añadir en este cuarto pilar que sería el de evolución y reconstrucción del plan que nos llevaría al primer paso, ya que con el paso del tiempo nuestros planes deben ser renovados. 

fases 4

De manera sencilla y gráfica estos serían los 4 pilares que forman un plan de Social Media

Que tengáis un día genial

5 consejos para que tu contenido sea más sexy

¡Hola a todo el mundo!

Hoy vamos allá con 5 tips para hacer nuestro contenido más sexy, con el objetivo de que nuestra audiencia quiera compartirlo y sea más viral.

1. Potencia las imágenes

Aunque existen personas que defienden que una imagen vale más que mil palabras y otros que defienden a capa y espada que lo que pueden expresar las palabras, concretas y eficaces, nunca lo podrá hacer una imagen; las estadísticas dicen que en el ámbito digital, las imágenes se comparten más que los contenidos en texto, y seguramente esto es así porque las imágenes son más fáciles de “leer” que no un texto, y en este mundo digital en el que el tiempo vale más que oro, una imagen consigue mucho más engadget que un texto.

2. Snack Content

Siguiendo con la idea de la velocidad actual con la que navegamos por internet y sobre todo en redes sociales como Twitter, Facebook o Pinterest, cabe hacer referencia a un concepto llamado “Snack Content”, que define aquel contenido que es rápidamente entendido y consumido, que se crea para que el usuario lo pueda “comer” y “digerir” rápidamente.

El contenido debe ser de tipo snack y debe crear interés y llamar la atención de los usuarios, que no olvidemos que acostumbran a sufrir una sobredosis de información en sus Time Line. Existe una metáfora muy gráfica y sencilla que nos explica porqué nuestro contenido debe ser del tipo snack y además suscitar interés entre la comunidad.

laderas

3. Territorios y experiencias

Este consejo hace referencia al hecho que no debemos olvidar que nuestra comunidad está foramda por personas y no robots y por tanto, aunque seamos una marca, debemos esforzarnos en no mirarnos todo el día el ombligo y no centrarnos en hablar sólo de nosotros mismos. Debemos compartir experiencias cercanas y propias del usuario, hacer que éstos formen parte de un modo real y dinámico de nuestra comunidad.

No consumimos de la misma forma todos los días y ni siquiera en los diferentes momentos de un día, con lo que nuestra comunicación debe ser diferente dependiendo del momento y el lugar en el que nos encontremos (aunque sea en sentido figurativo) y sobre todo dependiendo de nuestra audiencia.

Aunque sea muy importante ser capaz de no hundirse en lo excéntrico, tampoco hay que olvidar que somos una marca, y por tanto debemos crear y comunicar nuestra imagen de marca en TODAS nuestras acciones con el mensaje que lancemos o la manera en que lo hagamos.

4. Coquetea e inspira

Para ser sexys no debemos olvidar aprender a coquetear y jugar con nuestra comunidad.

¿Y eso qué quiere decir?

Pues es muy sencillo. Se trata de crear contenido 100% interactivo, orientado al usuario, para que juegue, se lo pase bien y provoque que lo quiera compartir, ya que ha disfrutado con él o porque el compartirlo en sus redes sociales les envía un mensaje a sus contactos de lo interesante que puede llegar a ser, es decir, que debemos ayudarle a ser también más divertido y sexy en sus redes.

Un buen ejemplo de estos contenidos son los que nos ayudan a inspirarnos como los creados por las divertidas marcas Mr.Wonderful y A truth as a temple o los de la página Piensa, es Gratis de Joaquín Lorente.

puede tuitearme

5. Equilibrio

El equilibrio, en este caso hace referencia a la importancia de saber mantener una conexión continua con nuestra comunidad, conociéndola y permitiendo que ésta nos conozca a nosotros.

Esto es muy importante porque existen casos en los que se han realizado acciones de pico, es decir, que se ha querido realizar una campaña con mucho push, con una gran inversión en las que la red ha reaccionado de forma negativa contra la marca, ya que no existía una relación anterior, una conversación de “tu a tu”.  Está claro que también estas campañas pueden resultar exitosas, pero como con casi todo en la vida, hay que esforzarse en encontrar y mantener una situación de equilibrio.

Espero que os hayan gustado estos consejos y si queréis compartir otros ya sabéis que estáis más que invitados a hacerlo en los comentarios, un poquito más abajo.

Que tengáis un día genial.

Protocolo de Crisis (3) – Los 3 protocolos del plan de Social Media

¡Hola a todo el mundo!

El tercero de los protocolos es el que hace referencia a la gestión de una crisis en redes sociales. Diremos que estamos en una crisis de Social Media cuando alguien haga un comentario negativo sobre nuestra marca o cuando cometamos un error en público, ocasiones en las que los valores de la empresa pueden ser cuestionados dependiendo de cómo actuemos y gestionemos lo ocurrido.

Este es el más difícil de los protocolos y según los profesionales Pedro Rojas (@seniormanager) y Maria Redondo (@mariaredondo), debe ser supervisado por un profesional, ya que es necesaria la experiencia previa en la gestión de crisis y también es necesario un extenso conocimiento del sector, el modelo de negocio, etc. Las crisis pueden ser muy peligrosas, sobre todo si las realiza un cliente, una persona influyente en la red o se hace de interés general. 

El protocolo de crisis tiene 2 funciones principales: 

1. Funcionar de guía de “cómo actuar”

2. Ser de ayuda para anticiparte a posibles críticas para disuadirlas antes de su difusión

La palabra crisis, y mucho más en este país, nos da miedo, nos hace pensar en los apuntes universitarios sobre reputación, gestión de comunicaciones de crisis en grandes corporaciones, las relaciones públicas, etc. Pero el cambiante entorno del Social Media ha provocado un replanteamiento de este concepto, ya que una crisis puede ser ligera como una pluma y fácil de solucionar o puede ser como una roca enorme, muy dura de roer. 

Tal y como dice Pilar Jericó (@PilarJerico): “Una crisis de social media no se genera debido a una crítica, sino a la forma en que se gestiona”.Así que una de las cosas más importantes que deberemos especificar de la forma más clara posible en nuestro protocolo de crisis son las respuestas que daremos y en qué ocasiones.

mono sordo

Las crisis pueden provenir de situaciones o comentarios que se agrupan así:  

a. Comentarios negativos: quejas y reclamaciones a la empresa, a un producto o servicio. Deberemos tener en cuenta todos los comentarios, en los que lleven razón o no.

b. Ataques directos de personales influyentes: deberemos preparar una serie de acciones/respuestas posibles dependiendo de la influencia del usuario que interacciona.

c. Comentarios o quejas internas: son aquellos comentarios de trabajadores o ex-trabajadores de la empresa que puedan tener repercusión en la red.

d. Error cometido dentro de la empresa que se ha hecho público: son aquellas publicaciones erróneas en redes sociales, los desperfectos en algunos productos o en su calidad, etc.

Los 2 consejos más importantes para saber gestionar una crisis en redes sociales son: saber disuadir la crisis antes de que se difunda, de la forma más rápida posible y contestar de forma racional y cortés, sin caer en el ámbito de las emociones.

Espero que os guste este post y podáis confeccionar vuestro protocolo de crisis, conjuntamente con el protocolo de comunicación y el protocolo de gestión, para crear un completo Plan de Social Media.

Que tengáis un día genial.

Las 7 tendencias en Social Media para 2014

¡Hola a todo el mundo!

Cómo podéis haber ido observando, la semana pasada tuve el placer de asistir a la Social Media Week, lo que me ha aportado un chute bien grande de conocimientos y nuevas perspectivas para compartir en el blog.

Hoy empezamos con un resumen de las 7 tendencias en Social Media para 2014, que fue una conferencia ofrecida por @jemimahpico, del equipo @BuzzMN, organizador del evento.

1 – Gamification

Cada vez triunfan más las plataformas de gamification, como puede ser la app de Nike Plus. Con esta app, Nike ha conseguido que sus usuarios practiquen running compitiendo y jugando contra sus amigos, es decir, creando una experiencia de uso gratuita, que provoca que aunque los usuarios creen una conexión positiva y potente con la marca.

En el momento en qué el usuario utiliza la app, Nike no lo monetiza, pero sí consigue que el círculo de amigos de esta persona vea a la marca en su muro, incluso permiten y no les desagrada que se incluya el logo en sus fotografías realizadas con la app. Seguramente, un usuario que haya estado utilizando Nike Plus, cuando quiera comprar unas nuevas zapatillas de running opte por la marca líder; Nike.

2 – KPI

Hemos llegado a la era del triunfo del KPI. Desde siempre, desde las áreas del marketing y la directiva de las empresas, las analíticas, las medidas y los resultados han sido de vital importancia. Evidentemente, el Social Media no es una excepción y por eso decimos haber llegado a la era del triunfo del KPI, cada vez se quiere tener más análiticas, ya no son suficientes las de Google y Facebook, también queremos las de los blogs, twitter, etc.

Aún así, y como rastro de la tradición del marketing tradicional, el KPI más buscado y preguntado, sobre todo por las directivas es el ROI. Este valor, y muchos otros están sirviendo para hacer presupuestos y poder “ganarse” al jefe para realizar el Plan de Social Media Marketing.

3 – Engagement

Definimos el engagement, como un término parecido al compromiso, que hace referencia a una relación, en este caso entre la marca y sus usuarios. La capacidad de crear engagement de una empresa, se define como la capacidad para provocar que los usuarios se sientan parte de ésta y adquieran un compromiso con ella.

En un ejemplo muy preciso, en el caso de los fans de una página de facebook, se podría decir que las publicaciones con un buen número de me gusta tienen engagement, pero que aquellas que se llegan a compartir en el muro de los usuarios, lo tienen mucho más. Por ejemplo, es sabido que las imágenes tienen mucho más engagement que los textos.

Actualmente, las marcas están “obligadas” a crear contenidos con un alto nivel de engagement y existe una fórmula muy fácil: “Si tu no lo compartirías, no lo publiques”.

4 – Storytelling

Esta tendencia está cobrando más importancia con el paso del tiempo y a mi parecer,  es una buena noticia. Está provocando que las marcas se esfuercen en crear contenido, en que nos diviertan y en qué olviden mirar tan solo su ombligo, devolviendo a la sociedad su recompensa en forma de creatividad y entretenimiento.

Jemimah, experta en creación de contenidos, hablaba de que una buena fórmula para hacerlo es la de definir “territorios” que sean intrínsecos a la marca y para ello nos puso el ejemplo de los territorios que podrían conformar la marca Pepe Jeans.

Pepe Jeans podría contar con 3 territorios: Formula 1 | Música Indie | Estilo British

5 – Contenido inspiracional

Como contenido inspiracional podríamos poner como ejemplo las comunicaciones de Mr.Wonderful o el meme OLA K ASE. Son recursos que funcionan muy bien entre los usuarios, es decir, que tienen mucho engagement. Aunque en muchas ocasiones se caiga en el meme “fácil” no debemos olvidar que estas comunicaciones deben ser afines a la marca y NUNCA debemos olvidar la creatividad.

6 – Diseño muy simple

Las tendencias en diseño se han simplificado hasta llegar al mínimo viable, que es lo que mejor funciona actualmente. La formula del diseño actual podría ser la siguiente:

Diseño Simple = Tipografía + Imagen + Contenido brillante

7 – Real responsive & experiencia multipantalla

Siguiendo un poco con la tendencia del diseño simple, podríamos decir que se ha llegado a la siguiente afirmación: si en el diseño para las webs en los móviles se busca la simplicidad y funcionan perfectamente, ¿Por qué necesito más cosas en la web del pc?

Está muy claro, que cada vez más se apuesta por la experiencia multipantalla, y eso es muy normal, ya que redes sociales como Facebook saben que el 70% de su tráfico proviene de smartphones, o como Twitter, que también cuenta con un 50% de tráfico móvil.

1558563_10152179801058829_1877170764_nEjemplo de campaña con mucho engadget en Facebook

Espero que os haya gustado este post,

¡Que tengáis un día genial!