Archivo de la etiqueta: Marcas

La reputación es una bomba de relojería

¡Hola a todo el mundo!

Siguiendo con los aprendizajes de la Social Media Week, hoy vamos a por una visión sobre la reputación online y offline de la que se habla cada vez más, esta vez de la mano de @OTrabazos, CEO de @BrandRain.

Actualmente, hemos pasado de la economía de la atención a la de la reputación. Años atrás lo que se tenía en cuenta desde las empresas eran tan sólo los números, las ventas y las analíticas. Sinceramente, tampoco creo que las cosas hayan cambiado de forma drástica, pero sí es verdad que cada vez se va teniendo más en cuenta lo qué se dice de las corporaciones, cómo, quién, cuándo y dónde se dice, dándole voz e incluso preguntándole al consumidor. 

La reputación está formada por percepciones, lo que la define como un concepto abstracto, ya que se alojan en la mentalidad del consumidor. Es decir, que la reputación de una marca o producto se forma por las diferentes ideas que se tienen de ella, con lo que podríamos afirmar que la reputación es social y colectiva.

Tal y como dijo @OTrabazos, la reputación se construye y se destruye, pero no se puede gestionar. Y además, hay que tener en cuenta que cada vez es más difícil construirla y más fácil destruirla, dada la facilidad de interacción y de expresión que han ido consiguiendo los usuarios con canales como las redes sociales, y la maduración continua de éstos.

Una marca no puede controlar o gestionar su reputación, como si de una cosa fija y única se tratara, como se creía en épocas pasadas. La reputación se ve afectada y se va modificando con los objetos y dificultades que va encontrando en el camino. Es por eso que debemos saber escuchar al usuario, en el máximo de canales, aunque cabe aceptar que no podemos estar en TODOS los sitios. Por eso @OTrabazos nos daba el consejo siguiente: No se puede seguir todo en volumen, pero sí en relevancia. No podemos estar en todos los canales, pero sí en los que se habla de nosotros. 

Además cabe saber que a la reputación de una marca le afectan tanto los efectos online como los offline, ya que en muchas ocasiones una cosa que pasa en la red sobre pasa los límites y se traslada a la vida real y también al contrario. En este apartado se hace muy importante el saber diferenciar entre el ruido y lo que afecta realmente a la reputación de la marca, corporación, producto, etc. Debemos saber si la crisis es global, a nivel internacional o afecta en un marco local, si realmente la crisis es externa o tan sólo afecta a la directiva, lo que puede no importar en absoluto al usuario, etc.

En el ámbito de lo social, en el que también se incluye la publicidad y la comunicación, las cosas no son fijas y la reputación no es una excepción y por eso, para acabar este tipo de ensayo sobre la reputación, me gustaría compartir la enseñanza de @OTrabazos sobre la reputación:

Podríamos decir que la reputación = bomba de relojería porque es dinámica e inestable. 

¡Que tengáis un día genial!

Anuncios

Cómo hacer un mapping de posicionamiento

¡Hola a todo el mundo!

En otras ocasiones ya hemos hablado del posicionamiento, como es en el caso del post “El Posicionamiento de una Marca“. Hoy, seguiremos con este tema, haciendo especial hincapié en una de sus herramientas conocida como “Mapa de posicionamiento o perecptuales” o “Mapping”.

Cuando estamos realizando el estudio necesario para posicionar o re-posicionar nuestra marca uno de los ejercicios a realizar es determinar los atributos más atractivos o importantes que tendrán en cuenta los consumidores del sector al que nos dirijamos, además de posicionar los productos de la competencia, con el objetivo de encontrar un hueco donde ubicar nuestro producto.

 Para poder realizar un mapa de posicionamiento, lo primero que deberemos hacer es elegir estos atributos anteriormente citados, mediante una investigación de mercado, donde se preguntará a los consumidores por la valoración de esos atributos.

La investigación puede llevarse a cabo de la siguiente manera. Se pregunta a un grupo estadísticamente significativo de consumidores que comparen marcas y atributos y luego, por correlación, se infieren los atributos que determinan las diferencias. Existen otros método pero la la idea es que acabemos con una lista de atributos ordenados por su importancia y el grado de asociación de estos con las marcas estudiadas

Una vez tengamos esta información deberemos plasmarla de forma gráfica en nuestros mappings. Para que esto se vea de una forma más clara, vamos a poner un ejemplo.

Imaginemos que estamos trabajando en el posicionamiento de la marca Saaz de Damm,   por tanto no encontramos en el sector de las cervezas en el mercado español y descubrimos que los atributos que tienen en cuenta los consumidores son el precio y la intensidad de sabor, así que nuestro mapa estará formado por esas dos matrices, como se puede observar a continuación. Delimitaremos la competencia a 6 marcas para hacer más inteligible el ejemplo y no tener que realizar un estudio real. Estas marcas serán Voll Damm, Cruzcampo, Mahou, Estrella Damm, San Miguel y  Ambar.

mapping 1Podemos observar que las marcas Mahou, Cruzcampo y San Miguel comparten posiciones muy similares, con lo que es fácil entender que ese mercado está algo explotado y es de difícil entrada. En cambio si observamos el mercado que nos ofrece el cruce de matrices; suave y de high cost, tan sólo observamos a nuestra marca Saaz, que en este caso esta ocupando un hueco del mercado, donde si queremos sacar una nueva marca nos será más fácil posicionarnos, dado que tendremos menos competencia y por tanto más océano azul para nosotros.

Espero que os sea útil este post.

Que tengáis un día genial.

El Co-Branding

¡Hola a todo el mundo!

Hoy vamos a hablar del Co-Branding. Como se puede observar últimamente en los posts, estoy repasando temas de estrategias de branding y de comunicación.

El Co-Branding es una estrategia basada en la suma de significados de 2 o más marcas de diferentes empresas, con el objetivo de dar más valor a un producto. Estas marcas pueden actuar como principales o endorsers, entre ellas o con terceras marcas.

Un Co-Branding no puede hacerse entre marcas de todo tipo, estas deben tener una cierta afinidad o ser complementarias. Además, no todos los co-brandings tienen la misma intensidad, puede que algunos sean meras promociones tácitas, pero también existen co-brandings de largo plazo, en el que se acaban creando nuevos productos.

Existen tres tipos de Co-Branding:

1 – Co-Branding Clásico

Es simplemente el acuerdo entre dos marcas. Debemos tener en cuenta que aunque el acuerdo sea de las dos partes, existen jerarquías. Un ejemplo claro puede ser el del caso de la cafetera Krupps y Nespresso, que iniciaron su carrera como marca principal, aunque la segunda ha ido ganándole mucho terreno a la primera.

Otro ejemplo puede ser el del lanzamiento de la marca Smart, que en sus inicios contaba con las marcas Mercedes y Swatch, como marcas conocidas de apoyo.

Y por último, un ejemplo muy claro es el que llevamos todos en nuestras carteras, es el de las tarjetas de crédito/débito, las cuales llevan los logos de los emisores, como VISA o Mastercard, pero también de las entidades bancarias como Banc Sabadell, La Caixa, etc.

CobRanding, Becario de publicidad

2 – Licensing

En este caso una marca cede los derechos de su uso a un fabricante experto en otros productos muy distintos. 

El Licensing se produce cuando un fabricante con marca conocida, como puede ser LEGO, decide añadir a su oferta la imagen de otra marca, como Star Wars o Las Tortugas Ninja , a través del pago de la licencia.

CoBranding, Becaria de publicidad

3 – Ingredient Branding

Este Co-Branding se caracteriza porque una marca de producto se apoya en una marca ingrediente para fortalecer el atractivo de sus productos.

Una marca ingrediente es aquella que identifica uno de los ingredientes del producto, no al producto en sí. La marca no identifica al producto, pero sí le aporta un valor añadido conocido por el consumidor. En este caso podemos pensar en marcas como Intel o GoreTex, que nos pueden llevar a comprar productos que los incluyan, aunque no conozcamos la marca principal del producto.

En el caso en que estas marcas ingredientes se unan con marcas muy conocidas, estaremos hablando del primer tipo, el Co-Branding clásico.

CoBranding, Becario de publicidad

¡Que tengáis un día genial!

Los 10 tipos de marca: Conceptos claves del Branding

¡Hola a todo el mundo!

Continuamos con el repaso de conceptos clave, en este caso totalmente orientado al branding en el que vamos a descubrir los 10 tipos de marcas existentes.

1. Marca producto (bienes físicos): hace referencia al concepto más estándard que conocemos de marca, aquellas que acompañan a un producto físico, como podría ser la marca Heinz o Ariel, por ejemplo.

heinz

2. Marca corporativa: son la imagen y actitud (en forma de resumen) de una entidad, que abarca diferentes marcas en su jerarquía, pero a las que les extiende esta imagen corporativa. Estas marcas, son como los padres/madres de una entidad, son un tipo de marca de familia (que abarca a todas las marcas que se extienden bajo ella). Encontramos un claro ejemplo en la marca Coca-Cola Company (dentro de la cual podemos encontrar Coca-Cola, Cola Zero, Fanta, Nestea y un largo etcétera).

TheCocaColaCompany_Spencerian

3. Marca servicio: se refiere a marcas asociadas a servicios, como puede ser la empresa de capital público de Correos y Telégrafos de Españacorreos

4. Marca tienda (distribuidor): también son conocidas como marcas blancas y se caracterizan por pertenecer a una cadena de distribución. Estas cadenas acostumbran a ser híper o supermercados, aunque también encontramos diferentes marcas como podría ser Ikea, que crea y distribuye su propia marca.

ikea

5. Marca organización: se refieren a estructuras sociales que tienen como objetivo lograr metas por medio de organismos humanos. Estas marcas están muy relacionadas con el ámbito del deporte.

nba

6. Marca evento: hacen referencia a eventos, que pueden ser repetibles en el tiempo, como en el caso de los festivales de cine o música, la champions o eventos que itinerantes como el fórum de las culturas o la exposición mundial.

primavera

7. Marca entretenimiento: son marcas que hacen referencia a entidades de ocio, cultura y al fin y al cabo divertimiento. En esta categoría podemos encontrar desde parques de atracciones, canales de televisión o radio… y grupos de música tan famosos como los Rolling Stones.stones

8. Marca destino (ciudad/país): hace referencia a marcas que representan lugares, acostumbran a ser ciudades o países y son promocionados, en la mayoría de ocasiones por las entidades del turismo.

xacobeo

9. Marca causa: son aquellas que se asocian a una lucha, una causa o un propósito. Acostumbran a estar muy arraigadas a movimientos sociales o ONG’s como puede ser Amnistía Internacional o Greenpeace.

amnistia

10. Marca persona: hace referencia a personas (famosas) que por su imagen, estilo de vida y notoriedad pueden llegar a ser marcas como por ejemplo David Bowie.

david bowie

Espero que os haya parecido interesante este post. Un abrazo grande

Que tengáis un día genial.