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5 consejos para integrar las redes sociales en tu empresa

¡Hola a todo el mundo!

Hoy seguimos con un poco de teoría para integrar de forma óptima las redes sociales en nuestra empresa. Vamos allá con 5 consejos de parte de María Redondo y Pedro Rojas.

1 – Humaniza los perfiles sociales y no seas corporativo

La empresa no debe actuar en nombre coporativo en las redes sociales, ya que en estas lo que hay son conversaciones y detrás hay personas. Es mejor no ser anónimo, dar la cara, al fin y al cabo, humanizar los perfiles, que los usuarios sepan con quién interactúan.

Además, cuando integramos las redes sociales, debemos tener claro que tenemos que ser transparentes, no enmascarar los problemas internos de la empresa ni aquellos inconvenientes que además sabemos que se acabarán conociendo.

2 – Respeta la cortesía 2.0

Estar presente en las redes sociales quiere decir que aceptamos sus reglas, las escritas y las que no. Actualmente estas últimas se basan en tres pilares máximos: la transparencia, el respeto y la maximización del sentido común, y su aplicación ayuda a una mejor relación y comunicación entre empresa y usuario.

3 – Protege lo realmente confidencial

Ser transparente y humano, no quiere decir que contemos todo lo que ocurre a la empresa al mundo entero, evidentemente hay aspectos que deben seguir siendo secretos y privados. Es por eso, que siguiendo la afirmación de que la acción en redes sociales debe descender desde dirección y se tienen que conocer las cosas que no deben ser públicas.

4 – Aporta valor

Del mismo modo que los bloggers, las empresas deben aportar valor en sus contenido en redes sociales, es decir, ser útiles a sus usuarios.

Es importante que los contenidos sean interesantes, prácticos y aporten conocimiento, es decir, que hagan aprender cosas nuevas a nuestros lectores.

5 – Reconoce los errores

Y como hemos dicho en otras ocasiones, un buen Community Manager SIEMPRE debe enfrentarse a los problemas que se puedan producir a través de las redes sociales. Ya se ha acabado el paradigma de ocultar los problemas, como si nada ocurriera, actualmente reconocer los errores y querer solucionarlos nos hace más fuertes ante nuestra audiencia, y mucho más cercanos.

maleducado

Sé cortés, tu audiencia lo agradecerá

¿Qué pensáis de estos consejos? ¿Añadirías algún otro?

Que tengáis un día genial

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Las metas y objetivos en el Plan de Social Media

¡Hola a todo el mundo!

Como en todos los planes y estrategias de comunicación, debemos tener claros cuáles son nuestros objetivos, como decíamos ayer en el post “Sin objetivos ni control, no hay plan” en el mundo del Social Media aún existen muchos errores y confusiones a la hora de determinarlos, pero deben ser la base del plan.

Aunque sea la moda en alza, es posible que nuestra empresa no tenga porqué estar en las redes sociales. Lo primero que debemos hacer es contestarnos porqué debemos y queremos estar presentes en ellas. ¿Para qué vamos a estar presentes en redes sociales? ¿Para qué necesitamos una estrategia de Social Media?

Aunque existen teóricos que definen el Social Media como un mero canal de comunicación, existen otros, con los que comparto la opinión, que afirman que el Social Media precisa de una estrategia, ya que incluye factores tangibles e intangibles, como la creación de emociones, la metodología de protocolos y otros, que son meramente estratégicos de la empresa. Por eso, debe ser una estrategia que trabaje codo con codo con la empresarial, es decir, se derive de ella.

Conseguir followers en Facebook y Twitter acostumbra a ser lo que se desean las empresas, pero muchas veces obvian de dónde son estos, si realmente siguen sus publicaciones, si se acaban convirtiendo en ventas, asistencia a eventos, etc.

Cómo profesionales del Social Media, debemos saber la diferencia entre objetivos y metas.

Las metas, como decíamos en el post anterior, acostumbran a ser objetivos generales que quieren alcanzar la mayoría de empresas, entre ellas pueden estar:

– Aumentar las ventas y el beneficio

– Obtener mayor cuota de mercado

– Obtener feedback de nuestros clientes

– Introducir nuevos productos o servicios en el mercado o incluso penetrar en nuevos mercados

Los objetivos, que podríamos definir como las fitas que nos llevan hacía las metas pueden ser, por ejemplo: (cabe tener en cuenta que cada empresa puede enfocarlo de un modo diferente)

– Incrementar el tráfico a la web

– Incrementar las base de datos

– Aumentar la recepción de leads

– Reducir costes de marketing y publicidad

Creo que esta metodología, presentada por Pedro Rojas y María Redondo en su libro “Cómo preparar un Plan de Social Media Marketing” es una muy buena teoría para poner en práctica y hacer comprender a las empresas en qué consiste todo esto.

Que tengáis un buen día

Sin objetivos ni control, no hay plan

¡Hola a todo el mundo!

Estudiando en publicidad y sobre todo en concreto los procesos de creación y ejecución de campañas, estrategias, eventos, etc, siempre se nos dice que existe un apartado de control, de análisis de los resultados, al que muy de costumbre no se le da la importancia necesaria.

El mundo del Social Media no es una excepción, en muchas ocasiones las empresas cometen el error de percibirlo como una función en si misma, como una cosa a parte, alejado del entramado estructural y sin la necesidad de conectarlo con las funciones del negocio. Cuando, realmente el plan de Social Media es una herramienta de comunicación y debería ser parte del plan global de la empresa, llegando a ser una pieza clave para el futuro comercial de esta.

El Social Media debe ser una herramienta de apoyo para los departamentos de recursos humanos, marketing, atención al cliente e incluso de desarrollo de producto. Y como es lógico, cada función de apoyo, dependiendo del departamento tiene sus propias metas y objetivos.

En las estrategias de Social Media, tal y como nos dicen Pedro Rojas y Maria Redondo, existen dos definiciones claras:

Metas: define el destino final, el estado al cual queremos llegar como organización, una vez hayamos integrado elementos del social media marketing.

Objetivos: representan elementos específicos, que pueden ser medidos de forma cuantitativa o cualitativa. Se caracteriza por ser finito en el tiempo y estar relacionado con un aspecto en el plan de social media marketing.

Podemos afirmar que las metas están formadas por diferentes objetivos, que nos marcan la ruta hasta ese destino final. Un ejemplo podría ser la siguiente; si nuestra meta es conseguir más ventas a través de nuestro sitio web, un objetivo podría ser aumentar el número de visitas de este. 

Como responsables y profesionales del Social Media como primer objetivo debemos hacer que nuestra estrategia esté totalmente integrada en la estructura general de la empresa.

En el próximo post, publicaré cómo determinar los objetivos de nuestra estrategia y cuáles deben ser los indicadores cualitativos y cuantitativos que debemos tener en cuenta.

niño prisma

Hoy, me quedo con esta frase…

“Lo que no se mide, no se controla. Lo que no se controla, no se puede mejorar”

Que tengáis un día genial

Cómo añadir tu Twitter a tu fan page de Facebook

¡Hola a todo el mundo!

Hoy vamos a ver de forma muy rápida cómo podemos añadir nuestro perfil de twitter a nuestra fan page de facebook como yo misma he hecho y podéis ver en la siguiente imagen.

Twitter For Page, Twitter, Fan page Facebook, Social Media1 – Lo primero que debemos hacer es, en el panel de búsqueda de Facebook, introducir el texto “Twitterforpage” o clicar en este enlace.

Twitter For Page, Twitter, Fan page Facebook, Social Media2 – En este momento, si lo hemos buscado directamente desde una de las páginas que gestionamos, nos obligará a seguir con la acción desde nuestro perfil de Facebook con el que gestionamos dicha página. Le damos al botón “continuar como -nombre de nuestro perfil- y seguimos adelante.

Twitter For Page, Twitter, Fan page Facebook, Social Media3 – Ahora nos mostrará una pantalla con algunas de las características de la aplicación, en ese momento, tan sólo tendremos que clicar en el botón “Install & Setting“.

Twitter For Page, Twitter, Fan page Facebook, Social Media

4 – En ese momento se nos abrirá una ventana emergente, en la que deberemos elegir en cual de nuestras páginas de facebook queremos añadir la App de twitter y posteriormente tan sólo tendremos que clicar en Add Page Tab

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5A continuación nos pedirá el usuario de Twitter que queremos asociar a esta fan page de Facebook, no necesitamos la contraseña, ya que es simplemente una asociación y nunca podremos publicar desde esta aplicación de facebook en el time line de twitter. Con lo que podríamos linkar cuentas ajenas o de algún interés que tengamos. En mi caso, en este espacio he tenido que escribir mi usuario de twitter: @Cafeyfotocopias

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6 – Una vez la hayamos añadido, se nos mostrará una vista general de como los usuarios verán nuestro TM (Time Line) de Twitter en nuestra fan page de Facebook. 

twitter for page 7

7 – Ahora, volvemos a nuestra página de Facebook y podremos ver que la pestaña se ha añadido a nuestros favoritos.

Si clicamos en la flechita (que apunta hacía abajo) que se encuentra a la derecha de nuestros favoritos, podremos gestionar, ordenar, borrar… todos nuestras apps instaladas.

Entre estas opciones tenemos:

Cambiar el orden de aparición de las apps o diferentes favoritos: decidir cuales se muestra a primera vista y en qué orden.

Eliminar de favoritos

Editar la configuración: dónde podremos cambiar el nombre de las apps, las fotografías que aparecen por defecto ( en este caso el reconocido pájaro de Twitter) o eliminar la propia pestaña.

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Enlace a esta pestaña, que tal y como su nombre indica nos proporciona un link http que nos dirige a nuestro Time Line de la app.

Desinstalar la aplicación: que lógicamente nos hará desinstalar esta app.

¡Y bien, ya tendremos nuestra cuenta de twitter en nuestra fan page de facebook! Además existen otras apps, como pueden ser youtubeforpage o bandcampforpage.

Espero que os sea útil este post y para cualquier duda, no dudéis en preguntar.

Que tengáis un día genial