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Espacio para compartir lo que aprendo alrededor del mundo del #SocialMedia

Protocolo de Comunicación (1) – Los 3 protocolos del plan de Social Media

¡Hola a todo el mundo!

Al igual que existe un libro de estilo para los diseñadores que trabajan en una agencia, medio o marca, en el ámbito del Social Media también es necesario crear una guía que deje por escrito  el qué, cómo, cuándo, quién y dónde de la estrategia de Social Media. Como en muchos otros ámbitos no existe una sola forma para realizar estos documentos, pero yo quiero compartir con vosotros los que a mí me parecen correctos, que son los que proclaman Pedro Rojas (@seniormanager) y María Redondo (@mariaredondo).

Estos autores nos dicen que es necesaria la ayuda o revisión de un profesional en la materia, ya que para poder redactarlos necesitaremos de conocimientos que tan sólo se pueden adquirir con una cierta experiencia en estrategias y acciones de social media.

Me gusta mucho la afirmación de estos autores,  que aunque apelan a la necesidad de un profesional nos deleitan con la siguiente frase: El Social Media no es complicado y sus componentes estratégicos se basan en el sentido común.

Los tres protocolos necesarios en un plan de Social Media son:

1. Protocolo de Comunicación

2. Protocolo de Gestión

3. Protocolo de Crisis

Como la explicación de los tres protocolos se hace un tanto extensa, vamos a explicar el primero de los protocolos, el de comunicación, y en los próximos posts de mañana y pasado mañana iremos con los siguientes. Si no os los queréis perder, podéis suscribiros al blog y recibir las entradas en vuestros correos.

1. Protocolo de comunicación (el qué)

En este documento se deben definir las ideas, los objetivos. Podríamos compararlo a la misión y visión de la empresa, pero enfocado al ámbito del Social Media. Básicamente es definir lo que comunicaremos en diferentes canales de social media. Los diferentes elementos que debemos definir son:

a. La línea editorial: debemos plasmar las características contextuales

b. Las palabras clave (keywords): son el conjunto de palabras que se asocian a ti y que deberás ir utilizando en la ejecución del plan para conseguir mayor visibilidad y hacer más fácil tu búsqueda y posicionamiento orgánico.

c. Lenguaje vehicular y lenguaje prohibido: se trata de definir los idiomas en los que se va a publicar y las palabras que nunca se podrán decir. Por ejemplo, @oriolcolominas, CM de Estrella Damm, explicaba en su ponencia en la Social Media Week Barcelona, que desde la gestión de social media de la marca nunca, absolutamente nunca se sobrepasaban tres líneas: hablar con menores de edad, no hacer referencia a un consumo responsable o hacer cualquier tipo de asociación con la conducción.

d. Contexto y tono: este depende de nuestros objetivos e imagen. No existe una fórmula correcta, el tono puede variar de extremadamente coloquial y familiar o por el contrario totalmente sobrio y serio.

e. Hashtags, emoticonos y otros recursos: en este apartado deberemos especificar si se van a usar o no este tipo de recursos, en qué contextos y en qué cantidad.

Espero que os sea útil este post y mañana seguimos con el protocolo de gestión.

Que tengáis un día genial

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Las 7 tendencias en Social Media para 2014

¡Hola a todo el mundo!

Cómo podéis haber ido observando, la semana pasada tuve el placer de asistir a la Social Media Week, lo que me ha aportado un chute bien grande de conocimientos y nuevas perspectivas para compartir en el blog.

Hoy empezamos con un resumen de las 7 tendencias en Social Media para 2014, que fue una conferencia ofrecida por @jemimahpico, del equipo @BuzzMN, organizador del evento.

1 – Gamification

Cada vez triunfan más las plataformas de gamification, como puede ser la app de Nike Plus. Con esta app, Nike ha conseguido que sus usuarios practiquen running compitiendo y jugando contra sus amigos, es decir, creando una experiencia de uso gratuita, que provoca que aunque los usuarios creen una conexión positiva y potente con la marca.

En el momento en qué el usuario utiliza la app, Nike no lo monetiza, pero sí consigue que el círculo de amigos de esta persona vea a la marca en su muro, incluso permiten y no les desagrada que se incluya el logo en sus fotografías realizadas con la app. Seguramente, un usuario que haya estado utilizando Nike Plus, cuando quiera comprar unas nuevas zapatillas de running opte por la marca líder; Nike.

2 – KPI

Hemos llegado a la era del triunfo del KPI. Desde siempre, desde las áreas del marketing y la directiva de las empresas, las analíticas, las medidas y los resultados han sido de vital importancia. Evidentemente, el Social Media no es una excepción y por eso decimos haber llegado a la era del triunfo del KPI, cada vez se quiere tener más análiticas, ya no son suficientes las de Google y Facebook, también queremos las de los blogs, twitter, etc.

Aún así, y como rastro de la tradición del marketing tradicional, el KPI más buscado y preguntado, sobre todo por las directivas es el ROI. Este valor, y muchos otros están sirviendo para hacer presupuestos y poder “ganarse” al jefe para realizar el Plan de Social Media Marketing.

3 – Engagement

Definimos el engagement, como un término parecido al compromiso, que hace referencia a una relación, en este caso entre la marca y sus usuarios. La capacidad de crear engagement de una empresa, se define como la capacidad para provocar que los usuarios se sientan parte de ésta y adquieran un compromiso con ella.

En un ejemplo muy preciso, en el caso de los fans de una página de facebook, se podría decir que las publicaciones con un buen número de me gusta tienen engagement, pero que aquellas que se llegan a compartir en el muro de los usuarios, lo tienen mucho más. Por ejemplo, es sabido que las imágenes tienen mucho más engagement que los textos.

Actualmente, las marcas están “obligadas” a crear contenidos con un alto nivel de engagement y existe una fórmula muy fácil: “Si tu no lo compartirías, no lo publiques”.

4 – Storytelling

Esta tendencia está cobrando más importancia con el paso del tiempo y a mi parecer,  es una buena noticia. Está provocando que las marcas se esfuercen en crear contenido, en que nos diviertan y en qué olviden mirar tan solo su ombligo, devolviendo a la sociedad su recompensa en forma de creatividad y entretenimiento.

Jemimah, experta en creación de contenidos, hablaba de que una buena fórmula para hacerlo es la de definir “territorios” que sean intrínsecos a la marca y para ello nos puso el ejemplo de los territorios que podrían conformar la marca Pepe Jeans.

Pepe Jeans podría contar con 3 territorios: Formula 1 | Música Indie | Estilo British

5 – Contenido inspiracional

Como contenido inspiracional podríamos poner como ejemplo las comunicaciones de Mr.Wonderful o el meme OLA K ASE. Son recursos que funcionan muy bien entre los usuarios, es decir, que tienen mucho engagement. Aunque en muchas ocasiones se caiga en el meme “fácil” no debemos olvidar que estas comunicaciones deben ser afines a la marca y NUNCA debemos olvidar la creatividad.

6 – Diseño muy simple

Las tendencias en diseño se han simplificado hasta llegar al mínimo viable, que es lo que mejor funciona actualmente. La formula del diseño actual podría ser la siguiente:

Diseño Simple = Tipografía + Imagen + Contenido brillante

7 – Real responsive & experiencia multipantalla

Siguiendo un poco con la tendencia del diseño simple, podríamos decir que se ha llegado a la siguiente afirmación: si en el diseño para las webs en los móviles se busca la simplicidad y funcionan perfectamente, ¿Por qué necesito más cosas en la web del pc?

Está muy claro, que cada vez más se apuesta por la experiencia multipantalla, y eso es muy normal, ya que redes sociales como Facebook saben que el 70% de su tráfico proviene de smartphones, o como Twitter, que también cuenta con un 50% de tráfico móvil.

1558563_10152179801058829_1877170764_nEjemplo de campaña con mucho engadget en Facebook

Espero que os haya gustado este post,

¡Que tengáis un día genial!

Las 10 frases de la Social Media Week (día 5)

Los 10 leads de la Social Media Week (día 5)

¡Hola a todo el mundo!

Hoy empieza una nueva semana, aún con resaca de la Social Media Week Barcelona y por eso, quiero compartir con vosotros las 10 frases que más me gustaron de la última jornada. Este último día fue un tanto más distendido y los asistentes tuvimos el placer de acabar la semana con el espectáculo del grande Jose Corbacho, llamado Corbacho 5G.

1. “Cuando algo me sale bien en un momento en que todo el mundo está en mi contra, me siento bien”

Javier Pereira, protagonista del film Stockholm, de la productora @CABALLOfilms

2. “By 2020, the simple reality is that every brand will be a media brand”

Jemima Garthwaite (@_Jemima), Director of @thishere

3. “The 90% of people is time on Social Networks is spent in the stream”

Tom Szekeres (@tomszekeres), Co-founder and director of @thishere

4. “Yo empecé a usar Vine por eso que te dice tu madre: si cobrarás por tonto”

Diego (@dddiegggo), Viner.

5. “Vine no se ha popularizado tanto como otras redes sociales porque en esta hay que crear contenido, y eso no siempre es fácil”

Mia Font (@4colors), Community Manager del @ElTerrat

6. “A las nuevas generaciones, a las que hay que enamorar, no les gusta la publicidad tradicional”

Eduardo Prádanos (@EduardoPradanos), Director Académica de PDP

7. “Jodidamente le hacemos mucho caso a las crisis en redes sociales, aunque tenemos un aluvión de halagos”

 Bob Pop (@BobPopENELAIRE) CM y colaborador del programa @enelaire

8. “Tengo un nuevo hobby, me pongo en una esquina y cuando pasa alguien hablando por el whatsapp le grito: ¡CUIDADO!”

Jose Corbacho (@josecorbacho)

9. “No todo tiene que ser transmedia, hay cosas que no lo son y deben quedarse así. Por ejemplo la película de El Padrino”

Eduardo Prádanos (@EduardoPradanos), Director Académica de PDP

10. “Nosotros no podemos seguir el Time Line. Nos pasamos días de la semana siguiente analizando qué se ha dicho y contestando a todo lo que podemos”

Noemí Agustina, Responsable de Comunicación y prensa del programa (@salvadostv)

¡Que tengáis un día y una semana genial!

Los 10 leads de la Social Media Week (día 4)

¡Hola a todo el mundo!

Hoy, como no podía ser de otra manera, vamos allá con el resumen de la cuarta jornada de Open Social Media Week Barcelona, que se ha dado en el emblemático Arts Santa Monica.

1. Para una buena creación audiovisual deberíamos dejar de “vender” lo que querríamos ser y empezar a mostrar lo que realmente somos

Yago de la Sotilla de @GlassyFilms

2. Tienes más posibilidades de que te toque la lotería a que tu vídeo se haga viral en youtube

Delia Rodriguez (@Delia2d), Redactora Jefa de @ElHuffPost y autora de Memecracia

3. Cuando superas las barreras físicas y tecnológicas tan sólo queda la de tu propia voluntad

Creadores de @haikurts, Festival de micrometrajes de Barcelona

4. El problema es que actualmente el Social Media está desordenado

Massimiliano Polli (@Massip80), Account Executive Southern Europe of @SocialBakers

5. Queremos sumarnos al colectivo y no pretender que sea al revés, para construir conjuntamente la storytelling de Barcelona

Thais Ruiz del Alda (@thaisruizdealda), Directora de Marketing de l’Ajuntament de Barcelona

6. El #influencer es como el compi guai y guapo que teníamos en el instituto

Quim Morales (@QuimKong), Guionista de @Min_Absoluta

7. Hay que humanizar al músico. Nada de puertas traseras

Adrià Salas (@DariaSalsa), Cantante de @lapegatina

8. Creo que las marcas no deben intentar tener influencers a los que no les guste la marca

Pilar Junyent (@iphilar), Local Manager de @igersgirona

9. Yo solo tiraba fotos en comuniones y aquí estoy, en una mesa redonda de instagramers de Barcelona

Jordi Pi (@pineti), Director General de Marketing de Tv3

10. Para hacer un esfuerzo intelectual debes eliminar todo ese flujo absorbente y estresante de información que recibimos todos los días. Para escribir mi libro me fui a la montaña, sin móvil, ni internet, ni televisión.

Delia Rodriguez (@Delia2d), Redactora Jefa de @ElHuffPost y autora de Memecracia

¡Con ánimo! La semana está siendo agotadora pero más que valiosa y una gran experiencia.

Mañana seguimos con la última jornada de la #SMWBCN y además empezamos más que fuertes, con la proyección de StockHolm, una película que me muero de ganas de ver.

¡Tened un día genial, os lo merecéis!