¿Qué departamentos pueden mejorar la rentabilidad con acciones de Social Media Marketing?

¡Hola a todo el mundo!

Hacia muchos días que no publicaba pero eso no quiere decir que no piense cada día en el blog y en todas aquellas personas que seguís arrancándome una sonrisa con las estadísticas, tweets, comentarios y demás. Así que allá vamos con un post que espero que os guste.

El objetivo de las empresas reside en ser rentables, es decir y en términos muy básicos, que los ingresos sean superiores a sus costes. Todas las acciones que se realizan dentro de una empresa deben contribuir a que esa diferencia sea positiva y lo más grande posible. El ámbito online y las redes sociales, cada vez más definidas y entendidas por el sector empresarial, no deben ser una excepción y de ellas también se quieren extraer resultados y que su uso sea rentable.

Actualmente existe bastante desconocimiento de cómo calcular y demostrar la rentabilidad del uso de las redes sociales y por eso he creído muy interesante compartir este post en el que se define como calcular la rentabilidad del uso de acciones de Social Media Marketing, en cuatro departamentos/acciones básicas de una empresa.

El éxito o fracaso del Plan de Social Media Marketing reside en que la definición y desarrollo, puedan ser medibles y existan objetivos cuali y cuantitativos que puedan demostrar que se está ayudando a conseguir las metas globales de la empresa. La idea es no dejar nada en manos de la improvisación.

A. Atención al Cliente

Para conseguir una buena rentabilidad en este departamento debemos contar con personas cualificadas y que comprendan y compartan la cortesía 2.0 y la dinámica de la red. Además cambiar y desviar la atención al cliente, hasta ahora presencial o telefónica provoca una gran reducción de coste, en primer lugar en tiempo, ya que se reducen las visitas innecesarias, además de poder dar una resolución mucho más rápida de forma online, y en segundo lugar por el soporte, bajarán las facturas de telefonía.

B. Departamento de Ventas

La red está llena de clientes y clientes potenciales y como empresa debemos dirigirnos a ellos. Nuestra ruta debe ser:

1 – Posicionar nuestra marca

2 – Estar presentes y publicar, evidentemente allí dónde se encuentre nuestra audiencia

3 – Influenciar en el proceso de compra

En este departamento o ámbito de la empresa, el KPI o medidor que se tiene en cuenta es el famoso y odiado ROI (Retorno de la Inversión) y según Pedro Rojas y María Redondo (autores de “Cómo preparar un plan de Social Media Marketing”, es tan sencillo como comprobar el coste de las acciones en la red y posteriormente compararlas con la cantidad de ventas que se contabilicen a partir del tráfico que se genere hacia el sitio donde se formaliza la venta.

Nuestro objetivo debe ser que nuestras acciones conduzcan al usuario a la preferencia por el producto/servicio como resultado de una buena experiencia y de una buena sensación, ya que debemos ser capaces de crear estas emociones que conduzcan a la compra.

C. Desarrollo de nuevos productos

La investigación de los mercados, los consumidores, etc es uno de los pilares de la supervivencia de las empresas y uno de los que necesita más presupuesto. Hasta ahora los análisis y estudios de mercados se han hecho a través de estudios cuantitativos y cualitativos, entrevistas y como sabéis son muy caros. Pero desde hace ya un tiempo la red nos permite tener acceso a mucha de esta información con costes muchos más bajos. Los costes se ven reducidos y no solo en el proceso de obtención de la información, sino también en la de comprobar su veracidad y en la cantidad de datos que somos capaces de conseguir.

Además, debemos tener en cuenta que en muchos casos ni siquiera necesitaremos de acciones activas, sino que sabiendo buscar y escuchar lo que se dice y mueve en la red, podremos obtener muchísima información.

Para poder y saber calcular la mejora en la rentabilidad en este departamento, los co-autores nos dicen que calculemos la diferencia de coste entre el sistema tradicional y las acciones que se necesitan para obtener información a través de la red.

D. Departamento de Recursos Humanos

Este es un departamento que también ha sufrido cambios con la inclusión de las metodologías 2.0, y estos cambios han aportado numerosos beneficios entre los que cabe destacar que además del ahorro de no tener que publicar ofertas de empleo a través de muchos intermediarios, ahora las empresas pueden contratar a personas afines a los valores de la empresa, además de tener mayor facilidad para encontrar talento, ya que es más fácil identificarlas por su marca personal a través de sus perfiles sociales.

¡Que tengáis un día genial cafeteros y cafeteras!

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