5 cosas que un Community Manager NO debe hacer…


¡Hola a todo el mundo!

Al mismo tiempo que un becario NUNCA debería hacer cafés ni fotocopias…

un Community Manager NO debería… (por Carolina Velasco (@santaspalabras) especialista en la gestión de redes sociales)

1 – Creer que con ser simpático basta

No vale con ser empático y estar disponible. Un buen Community Manager debe ser un buen estratega y analista, a fin de optimizar las plataformas sociales y las estadícistas de tráfico inherentes a la marca a la que representan.

2 – Dejar de aceptar sus errores y/o los de la marca

El CM es la cara visible de la marca, así que si existe un error o el producto no funciona y un usuario lo hace público en la comunidad, es nuestra obligación darle respuesta. En primer lugar, porque esa es la razón de ser de nuestra tarea y en segundo lugar, porque en Internet todo puede propagarse de una forma rápida y abrumadora y está en nuestras manos evitarlo.

El CM debe de actuar de inmediato, mediante el sentido común (aceptando las críticas y demostrando un esfuerzo por curar la herida producida) con el fin de parar el golpe contre el branding de la marca, que podría acabar afectando a su reputación.

3 – Olvidar que en la crisis está la oportunidad

Cómo hemos dicho en el nº2, un Community Manager tiene la oportunidad de sanar una crisis, justamente demostrando su capacidad para hacer bien su trabajo. Ante las críticas, debemos aceptarlas y seguir hacia delante mostrando nuevas áreas de calidad, haciendo un esfuero específico por aumentar la foncianza dañada anteriormente. Los usuarios de la web social son más exigentes que nunca y por eso debemos crear un entramado social eficiente y apostar siempre por la máxima calidad.

4- Estancarse en lo que ya conoce

La profesión de Community Manager es relativamente nueva y mucha de su formación y aprendizaje se ha llevado a cabo con la dinámica del ensayo-error.

La mayoría de las marcas y grandes empresas internacionales están estancadas en la economía tradicional y no cabe duda que la empresa social actual se rige por otros valores, que deben ser compartidos por las empresas y conocidos y utilizados por los CM.

Los Community Managers deben ser personas creativas y muy curiosas, entregadas a las novedades, sin miedo a un aprendizaje contínuo, lo que les permitirá seguir ofreciendo la mayor calidad a la comunidad online.

5 – No hacerse responsable de un hecho

Un buen Community Manager de responsabilizarse de un hecho, aguantando la presión que se le ejerce desde el exterior (la comunidad) y desde el interior (la empresa). Un CM tiene que desarrollar la templanza necesaria para lidiar con el estrés asociado a la profesión que ejerce de forma permantente e ilimitada en horarios.

Community Manager, Social Media Marketing, Online Reputation

Un buen Community Manager debe estar SIEMPRE dispuesto

¿Qué opináis? ¿Estáis de acuerdo con Carolina?

Que tengáis un buen día.

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2 pensamientos en “5 cosas que un Community Manager NO debe hacer…

    1. cafesyfotocopias Autor de la entrada

      Hola “La Community Manager”. Si, es una profesión desconocida y realmente se creen muchas cosas que no son, pero espero que con el tiempo cambie.
      Muchas gracias por visitar el blog y por tu comentario. Que tengas un buen día.

      Responder

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